萬通商務網(wǎng)訊：　隨著春節(jié)長假的結束,全國各省市12315中心的數(shù)據(jù)也陸續(xù)出爐。已有數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)期間家電產(chǎn)品投訴情況較往年有明顯改善。不過業(yè)內專家分析認為,投訴情況的改善并不能說明國內家電產(chǎn)品質量和售后服務有多大提升。今年春節(jié)家電投訴改善主要因整體銷量的同比下降以及網(wǎng)絡分流部分投訴所致,產(chǎn)品質量和服務還有待強化。

　　家電投訴量略顯緩解

　　以往集中在春節(jié)期間爆發(fā)的家電投訴情況今年卻沒有上演。據(jù)寧夏自治區(qū)12315指揮中心日前公布的數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)期間(1月31日-2月6日)寧夏共受理消費者各類訴求505件,較2013年春節(jié)(708件)下降28.7%,其中消費者投訴的熱點主要集中在各類食品、飲料、禮盒、煙花爆竹方面。

　　此外,常州、泰州等地12315指揮中心發(fā)布的數(shù)據(jù)也顯示,今年春節(jié)期間消費者申訴量前三位均未見家用電器的身影,主要以食品、服裝、手機、會員卡等方面投訴居多。在目前發(fā)布的投訴案件中,家用電器僅在新疆工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)中出現(xiàn),投訴熱度排在通訊產(chǎn)品和服裝鞋帽之后。

　　相比去年,今年家電產(chǎn)品的投訴情況有顯著改善。據(jù)北京市旅游委數(shù)據(jù)顯示,2013年春節(jié)期間,國美、蘇寧、大中等家電賣場在北京地區(qū)的銷售額高達2.5億元,而背后則是高達17.2%的消費投訴占比。另外,南昌、濟南等多地12315指揮中心發(fā)布的2013年春節(jié)期間消費者投訴數(shù)據(jù)也顯示,家電問題在去年是消費者投訴重災區(qū)。

　　眾多投訴被分流到網(wǎng)絡

　　以往備受詬病的家電產(chǎn)品質量和售后服務真的改頭換面,得到質的提升了嗎?答案顯然不是。

　　家電分析師梁振鵬直言:“今年春節(jié)期間各省市12315發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示家電投訴量不多,這并不能說明如今家電產(chǎn)品的工藝質量、售后服務比以往有多大提升。”導致目前這種現(xiàn)狀與今年春節(jié)期間家電銷量較低,遠無法與去年春節(jié)受節(jié)能惠民工程刺激相比關系較為密切。其次,隨著網(wǎng)購比例的加速,很多投訴已經(jīng)被分流和隱匿在網(wǎng)絡上。例如,消費者在京東、天貓等線上平臺購買家電產(chǎn)品,而商家在浙江等沿海地區(qū),這便會導致消費者很難在本市工商部門進行投訴維權。此外,消費者在網(wǎng)絡的投訴五花八門,工商管理部門很難進行全面有效的統(tǒng)計。

　　北京商報記者通過對比數(shù)據(jù)也發(fā)現(xiàn),今年春節(jié)期間投訴總量有明顯減少。據(jù)張家界工商局12315指揮中心數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)期間,中心共接到消費來電89個,其中申訴14件,舉報10件,其他咨詢求助65件。與去年同期相比,消費者來電總量減少了42個,下降了32.17%;商品質量申訴減少了3件,下降了300%。

　　質量服務還需長期提升

　　據(jù)悉,家用電器產(chǎn)品質量提升和售后服務改善仍是現(xiàn)階段亟待解決的社會難題。日前,深圳市公安局消防監(jiān)督管理局副局長蔡德庚表示,2013年深圳共發(fā)生火災2379起,導致24人死亡,11人受傷,累計經(jīng)濟損失高達4100萬元。其中,電器類火災占火災總數(shù)的大頭,全年共發(fā)生電器類火災600宗,占總數(shù)的25.2%。

　　家電產(chǎn)業(yè)觀察家陸刃波也表示,春節(jié)存在集中式購買,此期間正好快遞、售后服務人員回家過年,正是這些綜合因素導致以往春節(jié)期間家電投訴問題嚴峻,根本原因主要是產(chǎn)品整體可靠性差。我國家電發(fā)展起步時間較晚,很多家電產(chǎn)品發(fā)展快而不穩(wěn),其中工藝質量次、產(chǎn)品可靠性較差問題尤為突出。

　　對此梁振鵬也表示認同,要真正實現(xiàn)家電產(chǎn)品質量提升、售后服務改善還需要一段漫長的過程。從產(chǎn)品可靠性方面來說,需要家電廠商改善產(chǎn)品工藝質量和加大質量監(jiān)管力度,而這樣的產(chǎn)品質量體系建設需要投入大量資金和時間才能夠實現(xiàn)。另外,生產(chǎn)企業(yè)應該強化產(chǎn)品在出廠銷售前的最后抽檢環(huán)節(jié),一旦有不合格產(chǎn)品出現(xiàn),切勿讓其流入市場。最后,在家電智能化過程中,生產(chǎn)企業(yè)一定要改變觀念,要切記除了確保產(chǎn)品硬件質量外,還要對產(chǎn)品的軟件以及各個應用之間的關聯(lián)工作多加測試,杜絕潛在軟件質量問題。