如果沿著家電產(chǎn)業(yè)的推廣普及模式,來推廣凈水機,只有死路一條。所以,未來凈水機產(chǎn)業(yè),不一定是家電巨頭海爾、美的的天下,也不會是模仿家電企業(yè)的那些專業(yè)型凈水機企業(yè)的天下,而是屬于一個開拓“全新商業(yè)模式和客戶服務(wù)關(guān)系”創(chuàng)新者的天下。

　　當(dāng)前家電企業(yè)進入凈水機產(chǎn)業(yè),還是按照傳統(tǒng)的家電模式操作,所以一直做不大、做不強。同樣,不少專業(yè)的凈水機企業(yè)進入這一行業(yè),也開始模仿和借鑒傳統(tǒng)家電的運營體系和商業(yè)模式,其結(jié)果也是“市場做不旺、品牌做不大”。

　　產(chǎn)品屬性差異大

　　從消費者屬性的角度來說,家電與凈水機,屬于兩種完全不同的產(chǎn)品。

　　前者就是一個終端設(shè)備,對于家電生產(chǎn)企業(yè)來說,家電賣出去了,就意味著產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)束。家電企業(yè)就可以“高枕無憂”收錢了。除了偶爾的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,需要維修之外,再也不會與購買家電的消費者發(fā)生糾結(jié)了。

　　后者卻是一個家庭健康生活的工具和平臺,對于凈水機生產(chǎn)企業(yè)來說,凈水機賣出去之后,只是產(chǎn)業(yè)鏈的開始,接下來還要面臨著“定期更換濾芯”等增值服務(wù)。這個時候,如果凈水機企業(yè)認(rèn)為“賣完就拉倒”。那么用戶顯然對于凈水機產(chǎn)品有的只是失敗和缺乏信心。

　　商業(yè)模式有道檻

　　當(dāng)前,對于家電企業(yè)來說,習(xí)慣了那一套“大規(guī)模制造、低成本分銷”,然后就是“免費服務(wù)”,近年來甚至出現(xiàn)了“終身包修”、“十年免費”等一系列超值服務(wù)承諾。例如,一臺空調(diào)的終端免費維修成本,就已經(jīng)超出了一臺空調(diào)的銷售價格。

　　對于,凈水機企業(yè)來說,按照家電的這種模式進入家庭,其結(jié)果就是“凈水機一直未能實現(xiàn)大面積普及”。相反,消費者對于凈水產(chǎn)品的信 任反而出現(xiàn)了下滑。原因就在于“簡單粗暴”將凈水機賣了出去,其后的一系列的定期更換濾芯、上門服務(wù),都需要收費。對于已經(jīng)習(xí)慣了“免費服務(wù)”的中國家庭 和消費者來說,這無疑是一道難以邁過去的“坎”。

　　賣產(chǎn)品向賣服務(wù)的挑戰(zhàn)

　　近年來,家電企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了“只賣硬件設(shè)備”,盈利能力和空間,已經(jīng)不足以支撐起整個企業(yè)龐大的規(guī)模和發(fā)展。特別是最近一年來,樂視、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助智能化浪潮進入電視機市場后,采取了“電視機硬件免費甚至虧本”,最終則是通過將“電視內(nèi)容、海量視頻”打包收費的方式來盈利。

　　顯然,就已經(jīng)突破了傳統(tǒng)彩電企業(yè)的“硬件盈利”,增值服務(wù)免費的路子。這不僅給傳統(tǒng)家電企業(yè)帶來的壓力,也帶來了啟示和思考。意味著整個家電企業(yè)未來在智能化的過程中,都必須要完成從“賣硬件賺錢到靠服務(wù)內(nèi)容等軟件盈利”的商業(yè)模式變革。

　　同樣,對于凈水機企業(yè)來說,其實有不少企業(yè)在商業(yè)模式的變革和探索上,其實是走到了整個家電企業(yè)的前列�！皟羲�設(shè)備免費,收取月度 或者年度的服務(wù)費”——這也就意味著,設(shè)備免費,服務(wù)收費,從而與顧客建立起一種深度的協(xié)作關(guān)系,變一次性的設(shè)備消費,為長年可持續(xù)的服務(wù)消費。

　　現(xiàn)有運營體系難支撐

　　不過,這對于凈水機企業(yè)來說,就面臨著一個巨大的挑戰(zhàn),即從專業(yè)的產(chǎn)品制造商,向系統(tǒng)的服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。其實,這也是當(dāng)前家電企業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)：

　　一是企業(yè)的角色和定位的變革；二是企業(yè)運營者的思維和理念的變化；三是企業(yè)運營體系和商業(yè)模式的變革。

　　看上去,從制造商向服務(wù)商的變化,只有短短2個字的距離,實際上從企業(yè)的運營體系、商業(yè)模式上,都是千差萬別。因此,從操作的角度來看,卻是要從一個企業(yè),完全轉(zhuǎn)身變成另一家企業(yè)。

　　因此,當(dāng)前擺在凈水機企業(yè)和家電企業(yè)面前的同等考驗就是：如何從精于制造向善于服務(wù)變革,而且還要面臨來自市場和消費者的傳統(tǒng)習(xí)慣 和思維的束縛？對于已經(jīng)習(xí)慣了家電操作模式的海爾、美的等凈水企業(yè)來說,要想發(fā)展凈水產(chǎn)業(yè)第一步就是突破自己的傳統(tǒng)模式和經(jīng)驗。同樣,對于那些還在積極學(xué)習(xí)和模仿家電操作模式的凈水機企業(yè)來說,必須要從凈水機回歸凈水,從設(shè)備制造商回歸到用戶需求,探索一條最合適的道路和模式。