近日、家住杏花嶺區(qū)的市民張阿姨也向省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會反映、今年2月底、她家使用了4年的燃?xì)庠钔蝗淮虿恢�火了、由于已�?jīng)聯(lián)絡(luò)不到維修部、張阿姨讓女兒在網(wǎng)上查詢到一家宣稱是能修各種品牌的專業(yè)燃?xì)庠罹S修部、經(jīng)過一番"鼓搗"、燃?xì)庠铋_始工作了、張阿姨支付了零件費(fèi)100元和上門費(fèi)30元 . 可是使用了沒兩天、張阿姨發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畹幕鹈绶浅Ｐ�、并伴有漏氣的現(xiàn)象、等張阿姨再想聯(lián)絡(luò)對方時(shí)、對方的電話已經(jīng)變成忙音、無人接聽了 .

　　22日、記者跟隨省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會工作人員和帥康燃?xì)庠罹S修人員小趙來到了張阿姨家 . 經(jīng)過維修人員小趙現(xiàn)場拆機(jī)檢查、發(fā)現(xiàn)灶內(nèi)的燃燒器被燒壞了、才導(dǎo)致密封不良、燃?xì)獬霈F(xiàn)漏氣的現(xiàn)象 . "本來只需要更換一個(gè)燃燒器就可以了、然而前次維修人員非但沒有更換任何配件、甚至把原有的熄火保護(hù)裝置給拆除了 . 這種情況非常危險(xiǎn) . "據(jù)了解、熄火保護(hù)裝置是當(dāng)灶具火焰被風(fēng)、湯水等原因意外熄滅時(shí)、熄火保護(hù)裝置就會自動關(guān)閉氣源、這樣就不會通過燃?xì)庠钜�起燃�(xì)庑孤�、�?dǎo)致意外事故的發(fā)生、能有效保證人身財(cái)產(chǎn)安全 . "這些坑人的"黑網(wǎng)點(diǎn)"實(shí)在太可氣了！"知道了真相、張阿姨嚇出一身冷汗 .

　　無獨(dú)有偶、市民王先生家里用了5年的某品牌冰箱最近時(shí)常罷工、由于找不到保修卡和用戶手冊、王先生通過114查號臺聯(lián)系到一家維修部 . 電話接通后、維修人員如約而至、并稱他們是多家品牌的特約維修點(diǎn) . 經(jīng)過調(diào)試、冰箱恢復(fù)了正常、可沒過幾天又罷工了、這樣經(jīng)過三番五次維修、冰箱還是時(shí)常罷工、而前前后后王先生共支付了近1500元的維修費(fèi) . 無奈之下、王先生將該維修點(diǎn)投訴到省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會 . 經(jīng)過協(xié)會工作人員與廠家核實(shí)、原來廠家并沒有與該維修點(diǎn)簽訂過委托協(xié)議、該維修點(diǎn)是實(shí)實(shí)在在的"黑網(wǎng)點(diǎn)" .

　　售后服務(wù)成家電業(yè)硬傷

　　據(jù)省消費(fèi)者協(xié)會今年3·15公布的數(shù)據(jù)顯示、2011年全省各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴11234件、其中家用電器類投訴3058件、占總投訴的27.22% . 主要問題包括家電產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不規(guī)范、維修亂收費(fèi)、修理人員技術(shù)差等方面 .

　　對此、省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會會長孔建華表示、每年家電使用旺季、家電維修黑網(wǎng)點(diǎn)就開始頻頻浮出水面 . 他指出、在電信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中、因利益導(dǎo)向、虛假服務(wù)信息泛濫、大量不具備資質(zhì)的家電維修點(diǎn)假冒正規(guī)企業(yè)授權(quán)的"服務(wù)商"、在網(wǎng)上和114刊載虛假信息、不僅欺騙和損害消費(fèi)者利益、而且擾亂了家電維修市場秩序、損害了規(guī)范的家電服務(wù)商的形象、造成極大危害 . 同時(shí)、由于家電生產(chǎn)廠商每年都會對指定維修服務(wù)商進(jìn)行考核、更換部分不合格的服務(wù)商、但在更換時(shí)、又沒有及時(shí)告知消費(fèi)者、部分市民只好通過網(wǎng)上搜索引擎查找網(wǎng)點(diǎn)信息、結(jié)果卻找到"黑網(wǎng)點(diǎn)"導(dǎo)致被騙 . "可以說、"黑網(wǎng)點(diǎn)"現(xiàn)象已到了非整治不可的程度 . "

　　據(jù)悉、目前、很多品牌家電的售后服務(wù)熱線皆為"400"、"800"開頭、而一些"黑網(wǎng)點(diǎn)" 也開始使用"400""800"開頭的熱線、讓消費(fèi)者真假難辨 . "這些假冒熱線不僅搶了服務(wù)商的生意、也造成品牌企業(yè)的名譽(yù)受損 . 我們經(jīng)常接到消費(fèi)者的投訴 . "創(chuàng)維集團(tuán)山西售后服務(wù)經(jīng)理黃存正表示、根據(jù)消費(fèi)者反映的投訴分析、目前"黑網(wǎng)點(diǎn)"常采用的招數(shù)一般有：只換不修、能修好不進(jìn)行修理、換成新配件；小題大做、把小問題說成大故障、換掉主要配件；偷梁換柱、把原本未損壞的原裝零件換下來、換上低成本舊零件；預(yù)留故障、可一次性修好的產(chǎn)品進(jìn)行多次維修、讓消費(fèi)者多掏錢等 . 為此、他建議消費(fèi)者在維修家電時(shí)、不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)上、街頭小廣告上甚至114查詢臺查到的信息、一定要撥打企業(yè)產(chǎn)品售后說明書或者其官方網(wǎng)站公布的售后熱線 .

　　重拳出擊整治"黑網(wǎng)點(diǎn)"

　　"黑網(wǎng)點(diǎn)"屢打不散、亂收費(fèi)屢禁不止、"李鬼"屢抓不絕 . 據(jù)悉、針對目前家電市場亂象叢生、今年省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會將聯(lián)合行業(yè)力量、重拳打擊"黑網(wǎng)點(diǎn)"和亂收費(fèi)現(xiàn)象、通過公示家電企業(yè)服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)和價(jià)格信息、進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場秩序、讓消費(fèi)者在維修家電過程中做到明明白白消費(fèi) . "一方面、我協(xié)會將與電信、114等網(wǎng)絡(luò)和電話服務(wù)的監(jiān)管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、打擊假冒偽劣服務(wù)維修信息；另一方面、協(xié)會將通過開展維修服務(wù)等級評定、明碼標(biāo)價(jià)、持證上崗等工作、進(jìn)一步規(guī)范家電服務(wù)企業(yè) . "省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會孔會長建議消費(fèi)者、在維修家電產(chǎn)品時(shí)、一定要首選品牌售后服務(wù)部門、這些家電維修網(wǎng)點(diǎn)可以通過家電的售后維修手冊查詢到、也可以登錄該品牌家電企業(yè)官方網(wǎng)站查詢、還可以撥打省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會專線電話4006051061進(jìn)行咨詢 . 維修人員上門時(shí)、消費(fèi)者可要求查看維修人員胸卡等證件、從明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一著裝、實(shí)行"三包"等方面對維修公司的服務(wù)進(jìn)行比較鑒別 .

　　最后、孔會長提醒消費(fèi)者、目前市內(nèi)一些正規(guī)的維修服務(wù)店會懸掛行業(yè)組織頒發(fā)的等級認(rèn)定牌照 . 消費(fèi)者在維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢或要求其提供服務(wù)前、可查看其是否懸掛有"維修服務(wù)等級評定"的牌照 . 通過這個(gè)牌照、消費(fèi)者不僅可以驗(yàn)證其是否為正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)、還可以了解到其服務(wù)水平的高低 . "整治家電業(yè)維修亂象、需要主管部門監(jiān)管政策到位、家電企業(yè)維修渠道、體系的完善以及維修點(diǎn)的自律和消費(fèi)者維權(quán)意識的提高、唯有多管齊下方能還消費(fèi)者一個(gè)"純凈"的家電售后服務(wù)環(huán)境 . "（記者 張琦）