萬通商務網訊：11月28日,在浙江溫州舉辦的"2012中國旅游新媒體營銷大會"上,中國互聯(lián)網協(xié)會秘書長盧衛(wèi)表示,據相關數據顯示,截至2012年6月底,我國在線預訂機票、酒店、旅行形成的用戶規(guī)模已經達4200多萬人次,網民使用率達8％。從市場規(guī)�？�,我國在線旅游市場交易規(guī)模,在今年上半年達760億元人民幣,在第三季度更是達488億元人民幣,同比增長28％。隨著移動互聯(lián)網技術運用的迅猛發(fā)展,移動支付、短信息服務、位置服務等移動商務運用在旅游業(yè)全面展開,應用更加普及。

    盡管"智慧旅游"概念已被提出多年,但真正實施卻困難重重。山東省旅游信息中心主任閆向軍舉例說,2011年,山東省所有景區(qū)通過網絡銷售門票占比僅為0.22％,而電子門票相比傳統(tǒng)紙質門票使用比例則更是少得可憐,未來市場空間可謂巨大。

    根據中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)數據顯示,截至2012年6月底,我國手機網民規(guī)模達3.88億,手機上網比例增至72.2％,超過臺式電腦。來自艾瑞咨詢的數據顯示,2012年中國移動互聯(lián)網市場規(guī)模將達976億元,同比2011年增長148.3％,中國移動互聯(lián)網發(fā)展迅速且潛力巨大。

    在國外,據GOOGLE與IPSOS關于智能手機使用情況調查顯示,全球智能手機普及率已達52％,其中43％的用戶通過智能手機調查研究旅游產品。知名機構nielsen在其2012年5月的調研結果中顯示,美國地區(qū)APP應用的使用頻率增長速度整體為84％,而與旅游相關的APP使用率,在所有行業(yè)類APP應用中的增長速度最快,為116％。隨著智能手機的普及應用,移動商機貫穿整個旅行前到旅行結束的過程。

    旅游是移動進行的活動。如今,手機終端已成為用戶日常出行必備的通訊工具,而終端智能化的不斷普及,也為旅游行業(yè)進入移動互聯(lián)網提供了良好的環(huán)境和用戶使用基礎,手機的便捷性和可定位性更是為旅游帶來了特色附加價值。信息交流工具移動與旅游的無縫鏈接,對在線旅游企業(yè)來說,是"錢"景無限的新的掘金點,旅游"電子化"可謂勢在必行。

    閆向軍表示,在智能手機沒有規(guī)模普及之前,旅游者到目的地進行實體消費在網絡信息層面屬于斷層,然而隨著智能終端和移動互聯(lián)網的不斷普及,目前這一斷層已基本消失,隨之帶來的則是更為廣泛的商業(yè)模式。所謂目的地實體消費,就是游客在到達旅游景區(qū)后,在門票、購物、餐飲等層面上的真實消費。比如,利用二維碼作為載體可以將游客在旅游景區(qū)的消費過程進行串聯(lián),從而實現(xiàn)閉環(huán)的營銷管理和服務。

    在線旅游有查詢、預訂、支付和分享4個典型環(huán)節(jié),對移動用戶來說,最理想的方式是通過移動設備解決全流程需求。舉一個例子,一個用戶在旅行過程中需要預訂酒店,他使用手機查詢到附近的酒店,在查看其他用戶推薦和評論后鎖定了其中幾家,經由客戶端搜索到其中一家有便宜的團購,于是趕快下單搶購,下單后通過手機支付成功；入住以后,該用戶通過手機把酒店照片和入住心得分享到網上,供其他客人參考。試想如果其中任意一個環(huán)節(jié)用手機不能實現(xiàn),則會導致體驗鏈條的斷裂,使得交易不順暢甚至中止。因此,實現(xiàn)在線旅游全流程覆蓋是無線產品競爭力的體現(xiàn)。

    在這4個環(huán)節(jié)上,支付是最大的挑戰(zhàn)。與PC支付相比,手機支付發(fā)展尚不成熟,支付安全性和便捷性是用戶最主要的擔心。以往的數據顯示,機票手機搜索的轉化率遠低于PC搜索,但酒店轉化率卻比PC搜索更高。據分析,支付是其中重要的影響因素,因為機票預訂需要網上付款,手機支付的不成熟成為預訂轉換的首要障礙,而酒店預訂除部分特價產品外,通常是前臺支付,用戶通過手機下單即可,沒有支付上的擔憂。

    近年來,移動電子商務市場迅速崛起,為航旅產業(yè)帶來了新一輪的發(fā)展契機。根據中國電子商務研究中心統(tǒng)計,2012年上半年,中國移動電子商務市場交易規(guī)模達183.1億元,預計到2015年,中國移動購物市場規(guī)模有望超過2500億元。據支付寶公司統(tǒng)計,目前支付寶無線支付交易筆數為150萬筆/日,與PC支付交易量的比例為1∶9。

    據支付寶統(tǒng)計,今年航旅企業(yè)接入支付寶移動快捷支付比去年增長了近4倍。目前,包括淘寶旅行、國航、南航、海航、去哪兒網、藝龍、如家、漢庭、7天等航空、酒店企業(yè)在內,接入支付寶移動快捷支付服務的航旅企業(yè)從去年的30家,增加到180多家。

    面對全新的市場,航旅紛紛進軍移動電子商務領域。國航、南航等航旅企業(yè)均發(fā)布了無線客戶端軟件,但要實現(xiàn)用戶購買付款,還需要無線支付平臺的支持。"以往航旅市場的無線應用大多只能實現(xiàn)信息查詢功能,而今年眾多的航旅企業(yè)實現(xiàn)支付環(huán)節(jié)的打通,則意味著,航旅移動電子商務市場的真正啟動。"某航空企業(yè)相關負責人稱。

    中國電子商務研究中心調查顯示,有60％的智能手機用戶,希望在商旅的過程中可以隨時隨地通過手機,在線預訂機票、酒店、餐飲、景點門票,進行支付,一鍵微博分享,用LBS定位周邊商旅信息查詢功能,而不僅僅只是看到信息展示與查詢功能。

    海航旅業(yè)副董事長韓立新表示,其旗下旅游、旅游金融與IT公司,將共同推出國民"智慧旅游誠信旅游"系統(tǒng)化解決方案,內容包括旅游電子商務平臺方案、景區(qū)電子護照、二維碼門票方案、智能終端旅游平臺方案、旅游清結算平臺方案、一卡通方案和旅游社交平臺方案等。

    中國旅游研究院楊彥鋒博士表示,"智慧旅游"的發(fā)展,將極大地提高旅游企業(yè)管理、服務、營銷的效率以及游客出游的便利性,推動旅游產業(yè)的轉型升級。"‘智慧旅游’的本質就是現(xiàn)代最新信息技術在旅游產業(yè)上的應用,旅游信息資源通過云計算形式進入互聯(lián)網,游客通過便攜終端設備主動感知旅游的相關信息,可實現(xiàn)快捷安排和調整旅游計劃。"楊彥鋒說。

關鍵字：旅游企業(yè)　信息由電子商務網整理發(fā)表 來源：中國青年報