萬通商務(wù)網(wǎng)訊：電商賴以生存的"價(jià)格戰(zhàn)"模式開始顯現(xiàn)弊端。記者昨日登錄當(dāng)當(dāng)、庫巴等多家電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),因過去的11月電商促銷活動(dòng),產(chǎn)生的消費(fèi)問題數(shù)量飆升。據(jù)統(tǒng)計(jì),上月電商投訴超8000起,近半來自"雙11"各網(wǎng)站的購物問題。
在剛剛過去的"雙11"中,杰克·瓊斯、駱駝戶外和全友家居的天貓官方旗艦店憑借過億元的銷售額成為當(dāng)日最大贏家,但其億元狂歡后產(chǎn)生的后遺癥卻不盡如人意。據(jù)天貓商家信息顯示,截至昨日記者發(fā)稿時(shí),三家"雙11"過億元店鋪退款率分別為9.43％、19.57％和35.97％,其中全友家居退款率超過行業(yè)平均值7.5倍。
據(jù)知情人士透露,雖然退款率同樣走高,但三家店鋪的原因卻不盡相同。"從退款原因分析,駱駝戶外和杰克·瓊斯主要是‘賣家無理由退款’,這主要是由于買家的沖動(dòng)購買造成的,這從另外一個(gè)角度表現(xiàn)出天貓‘雙11’的售后服務(wù)還跟得上消費(fèi)者要求;而全友家居的主要退款原因是‘未收到貨’,占比高達(dá)85％,主要是有一些區(qū)域全友在商品描述的時(shí)候是標(biāo)明無法送達(dá),消費(fèi)者沒看清楚卻拍下商品,導(dǎo)致的退款。"昨日,記者了解到,造成全友家居高退款率的原因很多,主要是因?yàn)槠浯蠹揖由唐酚幸欢ㄌ厥庑?比如商品不在配送區(qū)域內(nèi)、消費(fèi)者購買后需要訂制時(shí)間,卻不愿意再等待、預(yù)售商品訂金返還及差價(jià)返還等。
除天貓外,記者昨日登錄各大電商平臺發(fā)現(xiàn),不少參加"雙11"促銷的商家都遭遇后遺癥。一名女裝品牌負(fù)責(zé)人表示,"雙11"后該品牌在多家開放平臺內(nèi)的門店都迎來退貨潮,"很多買家沖動(dòng)購買的跡象很明顯,一件衣服可能拍下不同號碼、顏色的3-4件,在‘雙11’活動(dòng)結(jié)束后再將不喜歡的退回,這也直接影響了我們客服團(tuán)隊(duì)解決用戶問題的效率。"據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺上月共接到電子商務(wù)投訴8160起,其中約54.3％的投訴來自于"雙11"期間購物問題。
電商代運(yùn)營公司瑞金麟聯(lián)合創(chuàng)始人安世輝認(rèn)為,高退款率后遺癥的主要原因之一是品牌促銷的主旋律仍是清理庫存,在商品質(zhì)量和包裝等方面難與消費(fèi)者期待相匹配。
關(guān)鍵字：雙十一 信息由電子商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表 來源：中關(guān)村在線網(wǎng)站
部分資訊信息轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)或會員自己投稿發(fā)布，如果有侵犯作者權(quán)力，請聯(lián)系我們刪除處理，聯(lián)系QQ：770276607
