消費(fèi)者也需支付違約金。《廣州市網(wǎng)絡(luò)商品交易（B2C）合同》（下簡(jiǎn)稱示范文本）已于8月18日正式推行。廣州市工商局表示,制定該示范文本目的是為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)交易秩序,維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

　　一、明確“無理由退貨”的適用情形。

　　除消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)雙方確認(rèn)不宜退貨的商品外,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無需說明理由。該條款根據(jù)新《消保法》設(shè)立,有利于保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán),賦予了消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利。示范文本還規(guī)定了退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)由雙方協(xié)商確定。

　　二、明確雙方不履行合同的違約責(zé)任。

　　消費(fèi)者違反約定無故拒絕接受所購(gòu)商品或者服務(wù)的,應(yīng)向網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者支付商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用10%的違約金；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者未履行約定義務(wù)應(yīng)向消費(fèi)者支付商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用10%的違約金。該條款的設(shè)立,充分考慮到雙方利益,督促了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者按合同約定履行義務(wù),同時(shí)保證了消費(fèi)者和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者因?qū)Ψ竭`約 而造成的損失能夠得到補(bǔ)償。

　　三、明確網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任。

　　網(wǎng)絡(luò)交易示范文本在違約責(zé)任條款中規(guī)定,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,除賠償消費(fèi)者損失外,還要按消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍賠償給消費(fèi)者；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,除賠償消費(fèi)者損失外還要按消費(fèi)者支付食品價(jià)款的10倍賠償給消費(fèi)者。該條款的設(shè)立加大了對(duì)弄虛作假等欺詐行為的懲罰力度,更好地維護(hù) 消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　四、明確將第三方交易平臺(tái)列為合同糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)。

　　網(wǎng)絡(luò)交易合同示范文本把向第三方交易平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解列為合同糾紛解決方式之一,當(dāng)合同當(dāng)事人發(fā)生糾紛后,除可向消費(fèi)者委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解外,還可以向第三方交易平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解。該條款的設(shè)立目的是發(fā)揮第三方交易平臺(tái)的積極作用,為雙方省時(shí)省力解決爭(zhēng)議提供幫助,有利于合同糾紛的快速解決,體現(xiàn)第三方交易平臺(tái)解決網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者糾紛的優(yōu)勢(shì)。

　　買家調(diào)查

　　買方支付違約金,你能接受嗎？

　　示范文本既明確了賣方的違約責(zé)任,同時(shí)也規(guī)定,消費(fèi)者違反約定無故拒絕接受所購(gòu)商品或者服務(wù)的,應(yīng)向網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者支付商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用10%的違約金。這一條款是否能被消費(fèi)者接受？記者昨日隨即問了10位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人,半數(shù)網(wǎng)友表示可以接受。

　　網(wǎng)友“一葉悠悠”表示,將買賣雙方違約責(zé)任寫進(jìn)合同,對(duì)買賣雙方來說都多了一層保障,“我曾經(jīng)試過買定制家具,送貨過程發(fā)生摩擦,賣家懼怕中差評(píng)而單方面強(qiáng)行終止交易,后來差點(diǎn)誤了工期,多花了近一倍的錢在線下購(gòu)買了家具,如果當(dāng)時(shí)明確違約責(zé)任,至少也能減少損失。反過來,如果無法退換的商品,遇上買家毀約,賣家同樣能獲得賠償�！�

　　律師說法

　　電子合同如何成立 尚待制定指引

　　廣東正平天成律師事務(wù)所黃璇律師表示,這份示范合同根據(jù)消保法對(duì)通過平臺(tái)的消費(fèi)合同進(jìn)行了規(guī)范。其中值得注意的是,平臺(tái)商僅承擔(dān)了糾紛調(diào)解責(zé)任有過輕之嫌,也不符合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的紅旗原則：對(duì)于明顯損害消費(fèi)者利益的信息行為,平臺(tái)商有注意義務(wù),否則仍需承責(zé)。此外,電子合同如何成立,也有待管理部門制定指引。