網(wǎng)購后貨不對版,賣家又不退貨,隨后還因退貨時間超時,貨款被自動支付給賣家,消費者該如何維權(quán)？重慶市第五中級人民法院近日通報案例提醒,由于對賣家監(jiān)管不力而造成消費者買到假貨,電商平臺同樣負有法律責任。

    據(jù)法院介紹,去年4月,彭先生網(wǎng)購一部蘋果5手機后,通過手機序列號查詢到這部手機的顏色、激活時間與賣家網(wǎng)上發(fā)布的信息不符。隨即,彭先生在電商平臺上申請退款,賣方提出需先將手機寄回才能退款。電商平臺客服之后介入處理后,賣家仍拒絕在不退貨的情況下退款。由于退貨時間超時,該電商平臺交易系統(tǒng)自動確認收貨,將2979.63元貨款支付給賣家。

    據(jù)檢驗報告,彭先生購買的手機屬于翻新機。彭先生多次向購物網(wǎng)站維權(quán)不成后,起訴至法院。

    法院二審認定,該電商要求彭先生先行退回手機才能退款,屬于偏袒賣家的無理霸王條款,且電商平臺未能及時繼續(xù)暫扣手機貨款,直接導(dǎo)致消費者無法得到退款。遂判決該購物網(wǎng)站承擔退款2979.63元的連帶責任。

    法官說法

    三種情況電商應(yīng)擔責

    該案主審法官胡智勇提醒,3種情況下,電商均對消費者負有賠償責任,即電商平臺未能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾后但未能履行；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,但未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。