近日,本報(bào)接獲爆料稱,京東有店鋪刷單金額過億。爆料人王剛稱,其朋友阿龍（化名）曾為刷單組織工作,后遭該組織剔除。王剛向記者提供了超過30個(gè)G的舉報(bào)材料。京東有關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)稱,他們已對該數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)查,虛假交易行為出現(xiàn)時(shí)已識別出這些是作弊訂單,并對違規(guī)商家做出嚴(yán)厲處罰。

　　刷單組織分工嚴(yán)密

　　王剛稱,舉報(bào)是因他的朋友阿龍被刷單組織剔除。據(jù)王剛說,阿龍和一個(gè)山西的女孩從2013年10月份前后開始合伙刷單,這個(gè)女孩負(fù)責(zé)去找店鋪拉活,阿龍負(fù)責(zé)找干活的人�！捌鸪鯍甑蒙�,后來越來越多,有時(shí)一天能掙一千多,這個(gè)女孩就拉家人一起做,慢慢地把阿龍擠出去了�！蓖鮿傉f,阿龍將掌握的材料交給他讓其代為舉報(bào),“從2015年開始,他就開始給我一些材料,最后一次是今年5月底的刷單記錄”。

　　他計(jì)算出了從2015年7月10日到2016年1月2日之間的刷單金額,“我和幾個(gè)朋友統(tǒng)計(jì)了1個(gè)多星期,算出金額4353萬元,筆數(shù)30多萬筆”。他掌握了從2014年5月份到2016年6月份的數(shù)據(jù),“一共是25個(gè)月,總數(shù)至少超過1個(gè)億,筆數(shù)超過70萬筆”。

　　王剛稱,阿龍的上線先從京東店鋪拿單子,再分給阿龍,由阿龍分給其下面的刷手。為了防止被查,刷手幾乎都有一個(gè)更改IP地址的軟件,每月10多元錢,“如果填的收貨單是黑龍江齊齊哈爾的,就把IP地址調(diào)到黑龍江齊齊哈爾”。

　　“一個(gè)刷手有一個(gè)付款賬戶,最多的有兩個(gè)”,他稱,在2015年9月份之前,刷手將貨單填好后,將訂單信息及付款鏈接放在一個(gè)表格文檔中,發(fā)給店鋪,由店鋪?zhàn)约狐c(diǎn)擊付款鏈接進(jìn)行付款。

　　2015年9月份之后,貨款由刷手直接墊付,再找刷單組織中專門負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的人員結(jié)算。買家確認(rèn)收貨,系統(tǒng)自動(dòng)將貨款轉(zhuǎn)入店鋪賬戶。整個(gè)流程完成后,店鋪將貨款及傭金付給刷單組織。

　　王剛稱,專職刷手每刷一單能掙2.2元至2.5元不等,一天一般刷四五十單,多的話100多單,能掙100多到200多元,“來來往往有200多個(gè)刷手在他手下做,每天刷單的人員有30多人”。

　　刷單模板指導(dǎo)“貨比三家”

　　“這些單子很多收貨地址虛假,電話虛假,簽收地址和收貨地址不一樣,物流信息也是由專人在單號網(wǎng)上買的,有的連空包都沒發(fā)”,王剛說,阿龍刷過單的京東店鋪有338個(gè)。

　　他向記者提供了超過30個(gè)G的舉報(bào)證據(jù)材料,2014年5月到2016年5月刷單記錄及傭金明細(xì)表。此外,王剛還提供了刷單模板,比如：隨機(jī)瀏覽兩款產(chǎn)品,下單時(shí)間間隔30分鐘以上。還要求刷手“多點(diǎn)幾個(gè)寶貝瀏覽一會兒,至少三款,再點(diǎn)其中一個(gè)瀏覽3~5分鐘,不需要跟客服聊天,然后一起付款,總金額是348元�！薄帮@示簽收后,過1-2天確認(rèn)付款,五星帶字好評”。

　　王剛給記者提供了10多個(gè)賬號不同、密碼相同的京東賬號,記者將這些賬號上的訂單與其提供的證據(jù)材料進(jìn)行比對,均能匹配。撥打訂單中的收貨人電話,大部分為空號,也有的號碼提示暫時(shí)無法接通、關(guān)機(jī),能接通者均稱未購買過相應(yīng)產(chǎn)品,部分收貨地址寫的街道并不存在。

　　京東回應(yīng)

　　已識別作弊訂單并處罰商家

　　記者將王剛提供的這些證據(jù)資料發(fā)給京東,希望能對這些資料進(jìn)行查證。

　　12月20日,京東相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)稱,“我們已經(jīng)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)查,當(dāng)商家出現(xiàn)虛假交易行為時(shí),我們基本都能識別出來這是作弊訂單,京東對所有識別出來的作弊訂單均不計(jì)入銷量排名,且會刪除虛假的評價(jià)內(nèi)容,讓商家‘虛假交易’行為徹底無效。對于違規(guī)商家,我們已經(jīng)按照平臺管理規(guī)則做了嚴(yán)厲處罰”。

　　該負(fù)責(zé)人表示,京東建立了由質(zhì)控、運(yùn)營、售后、技術(shù)等多部門聯(lián)合監(jiān)管的機(jī)制,且京東自主研發(fā)了“反作弊識別系統(tǒng)”,利用京東大數(shù)據(jù)平臺從訂單、商品、用戶、物流、支付、評論、瀏覽等多個(gè)維度進(jìn)行分析,識別各交易環(huán)節(jié)的異常數(shù)據(jù),結(jié)合多種智能算法進(jìn)行數(shù)據(jù)建模,從而對虛假交易進(jìn)行精準(zhǔn)定位。

　　該負(fù)責(zé)人還表示,京東組建了獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門之外的反虛假交易運(yùn)營團(tuán)隊(duì),針對系統(tǒng)識別和人工舉報(bào)的刷單行為進(jìn)行核實(shí)和懲罰處理,并將結(jié)果反饋給“反作弊識別系統(tǒng)”,從而使系統(tǒng)以機(jī)器學(xué)習(xí)的方式持續(xù)自動(dòng)地優(yōu)化。

　　他稱,京東對所識別出來的作弊訂單將不計(jì)入銷量排名,且會刪除虛假的評價(jià)內(nèi)容,凡是被系統(tǒng)鑒定為虛假交易的店鋪,京東將對商家進(jìn)行懲罰性降權(quán)、下架,情節(jié)嚴(yán)重者關(guān)店,并限制有虛假交易行為的商家參與京東的營銷活動(dòng)。

　　“我們通過技術(shù)手段建立長效的監(jiān)控機(jī)制,京東將持續(xù)對虛假交易行為保持高壓態(tài)勢”,該負(fù)責(zé)人稱。