開店做生意,一視同仁,是千百年來市場上形成的老規(guī)矩。遇到回頭客,讓上三分利,更是很多商家的攬客之道。然而,近期一些網(wǎng)絡平臺被曝利用大數(shù)據(jù)新技術“殺熟”,消費者反應強烈。

　　老客價高于新手價,專挑會員定向漲價,買得越多價格越貴。許多網(wǎng)絡平臺用大數(shù)據(jù)技術收集分析消費者偏好、消費能力等信息后,不約而同地把算法的“矛頭”指向熟客,以至于有人感嘆“最懂你的人傷你最深”。

　　作為一種新技術,“最懂你的”大數(shù)據(jù)本身并沒有善惡之分,但被一些違背商業(yè)規(guī)律和商業(yè)倫理的人利用,則不僅會影響消費者線上消費的忠誠度,還會破壞新經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的環(huán)境。

　　要讓大數(shù)據(jù)這樣的新技術開枝散葉,就不能讓算法淪為冰冷的謀利工具,而是要把老規(guī)矩注入新技術,讓算法既迸發(fā)新技術的能量,又閃耀人性化服務的光芒。多想想新經(jīng)濟市場蛋糕做大的賬,少算計差別定價的蠅頭小利,主動給回頭客讓利,營造舒心的用戶體驗,應該成為大數(shù)據(jù)平臺增加用戶黏性、擴大用戶規(guī)模的手段。

　　沒有信任就沒有交易,商業(yè)最大的法則是誠信。如果在以方便快捷著稱的大數(shù)據(jù)平臺面前,人們還要費心對比有沒有被“殺熟”,那使用新技術的意義何在？用大數(shù)據(jù)提高服務質(zhì)量、提升服務效率又從何談起？

　　明明白白消費的基礎是清清白白做技術。無論新技術的規(guī)則怎樣變化,發(fā)展迭代怎樣迅速,都不應壞了老規(guī)矩,這樣才能構建起合法合情合理的新技術生態(tài)體系,才能不斷衍生出更接地氣的技術、更人性化的算法,更好地服務社會、造福民眾。