“好評有禮,全五星好評截圖,領(lǐng)取3元現(xiàn)金�！�

　　經(jīng)常網(wǎng)購和點(diǎn)外賣的消費(fèi)者對這樣的小卡片應(yīng)該不陌生,這些包裹里面隨帶的好評返現(xiàn)卡,會提示消費(fèi)者按照卡片要求,發(fā)送五星好評截圖,經(jīng)店鋪確認(rèn)可以獲得2元-5元紅包一個(gè)。

　　如今,商家花錢買好評的現(xiàn)象已成為常態(tài),某平臺商家放“好評返現(xiàn)”卡的概率超過50%。很多用戶表示,購買10塊錢的東西,給個(gè)好評都能返現(xiàn)3元。雙11期間,通過好評返現(xiàn)“回血”的消費(fèi)者不在少數(shù)。

　　但是,這種現(xiàn)象已經(jīng)引起了監(jiān)管重視,隨著相關(guān)規(guī)定的完善,這種快遞、外賣里的小卡片可能會被進(jìn)一步治理。

　　虛假好評等于“差評”？

　　一位經(jīng)常在某電商平臺網(wǎng)購的用戶表示,基本上大多數(shù)快遞里面都會隨帶好評返現(xiàn)卡,有的需要加客服微信,通過轉(zhuǎn)賬返現(xiàn),有的則直接通過電商平臺客服渠道返現(xiàn)。

　　“其實(shí)只要湊夠字?jǐn)?shù)和圖片,就能賺幾塊錢,9塊9的發(fā)卡能返現(xiàn)5塊,相當(dāng)于薅羊毛啦。不過我比較懶,這種小卡片一般就扔了。但有時(shí)候客服也會通過平臺私信提示。”上述用戶表示。甚至還有網(wǎng)友分享躺著賺錢的方法：挨個(gè)去問買過東西的商家 “好評返現(xiàn)嗎”。

　　事實(shí)果真如此。除了快遞中的卡片外,在某平臺隨機(jī)詢問幾位商家,就有兩名商家表示“曬圖有紅包”,且金額不低。

　　但同時(shí),這種行為也在被很多用戶詬病。有消費(fèi)者就表示,想看真實(shí)的評價(jià)越來越難了,電商和外賣平臺充斥著很多湊字?jǐn)?shù)的評價(jià),一看就是刷的。比如,“質(zhì)量不錯(cuò),與賣家描述的基本一致,還是挺滿意的”、“賣家服務(wù)挺好的,溝通挺順暢的,總體滿意”、“賣家發(fā)貨挺及時(shí)的,運(yùn)費(fèi)收取很合理”、“棒棒棒,很好”等。

　　“好評返現(xiàn)行為就是拉票行為,內(nèi)容缺少真實(shí)性。我如果看到評論區(qū)都是這種湊字?jǐn)?shù)、虛夸的評價(jià),就不會選擇買此家的東西。”上述消費(fèi)者提到,當(dāng)評論區(qū)充斥著這種虛假好評的時(shí)候,基本就相當(dāng)于差評了,“更希望所有商家都處于一個(gè)公平的環(huán)境下競爭”。

　　對外賣和電商商家來說,好評意味著流量,平臺會更多推薦評分高的店鋪展示給消費(fèi)者,以獲得曝光量。同時(shí),這也是一種營銷策略,通過低價(jià)和返現(xiàn)來吸引流量,進(jìn)而達(dá)到高展現(xiàn),屬于前期投資,后期回本策略,不過到了后期可能就不會出現(xiàn)這么高額度的返現(xiàn)情況了。

　　有人靠小卡片詐騙

　　有人通過好評返現(xiàn)薅羊毛不亦樂乎,但也有不少消費(fèi)者因?yàn)楹迷u返現(xiàn)被商家欺騙和糊弄。

　　在黑貓投訴上,不少消費(fèi)者就投訴商家虛假好評返現(xiàn)行為,即誘導(dǎo)消費(fèi)者好評后沒有落實(shí)返現(xiàn)。

　　“給我私發(fā)信息說好評返現(xiàn)10元,評價(jià)了以后讓追評追評以后說是優(yōu)惠券�！�

　　“打了兩次電話給我說,讓給好評,然后返現(xiàn)20,好評完了就返3元！”

　　“小卡片寫著好評有返現(xiàn)3塊,好評完返現(xiàn)時(shí)客服卻說還要追評了才可以,追評完之后客服直接不理人了,既然不履行諾言就不要做這種活動騙人�！�

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　　此外,好評返現(xiàn)還有可能掉入電信詐騙的陷阱。

　　據(jù)此前新聞報(bào)道,一位李女士（化名）在某購物微信群中添加了一名“網(wǎng)友”,該“網(wǎng)友”稱幫助其在購物網(wǎng)站上刷好評能夠獲得返現(xiàn),李女士隨后受其引導(dǎo)在某購物網(wǎng)站代拍下單了總價(jià)一萬余元的物品。下單后對方誘導(dǎo)李女士繼續(xù)購買更多商品。覺察到掉入詐騙陷阱后,李女士想退貨,卻遭到了對方的拒絕,并被拉黑。最后,在警方的介入下,李女士挽回了損失。

　　看起來,好評返現(xiàn)似乎是一個(gè)雙方都利好的事情,目前在外賣行業(yè)和電商行業(yè)普遍存在多年,已成為行業(yè)常態(tài)。但背后種種亂象存生,消費(fèi)者在薅羊毛的同時(shí),也面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)。

　　商家涉嫌違法或被處罰

　　一位從事制作“好評返現(xiàn)”卡的人士透露,前來制作卡片的商家每個(gè)月會達(dá)到幾百家,且定制量都為千張以上,“我們有各種各樣的好評返現(xiàn)模板,但很多人就喜歡最直接的那款,好評+返錢四個(gè)字一定要突出”。
　
　　不過,隨著相關(guān)法律條款的落地,好評返現(xiàn)行為將被加大治理。

　　近日,江蘇揚(yáng)州三家餐飲店皆因在外賣內(nèi)放置 " 好評返現(xiàn) " 卡被市場監(jiān)管部門處罰。

　　據(jù)揚(yáng)州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十條、第二十五條以及《行政處罰法》第二十七條規(guī)定,執(zhí)法人員責(zé)令涉事店鋪停止違法行為,并處罰款人民幣1.2萬元。

　　值得注意的是,早在今年8月份,市場監(jiān)管總局也發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定》征求意見稿,面向社會公開征求意見。其中明確規(guī)定：經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。

　　財(cái)經(jīng)評論員張雪峰表示,“好評返現(xiàn)卡”是一種弄虛作假的行為,破壞了平臺經(jīng)濟(jì)的誠信規(guī)則和誠信文化。侵犯其他消費(fèi)者的知情權(quán),并且誤導(dǎo)其他消費(fèi)者,涉嫌違反《電子商務(wù)法》以及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》,商家可能會被處以罰款處罰。

　　目前,淘寶、拼多多等平臺制定的經(jīng)營規(guī)范中也將“好評返現(xiàn)”列為違規(guī)行為,并對違規(guī)商家進(jìn)行處理,比如將相關(guān)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理。

　　此前,亞馬遜平臺上不少中國跨境電商賣家接連被“封號”,原因之一就涉及好評返現(xiàn)。據(jù)悉,治理主要針對操縱評論、商品中放禮品卡索評、社交媒體使用現(xiàn)金等方式索取虛假評論的商家,這次封號被認(rèn)為是亞馬遜近年來最大規(guī)模的整治行動,造成了中國跨境電商賣家中的“大地震”。

　　今年9月,亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐在接受媒體采訪時(shí)透露,在過去的5個(gè)月,關(guān)閉了約600個(gè)中國內(nèi)地品牌的銷售權(quán)限,涉及賣家賬號約3000個(gè)。這些賬號均有多次反復(fù)濫用評論的行為,部分品牌甚至涉嫌行賄。據(jù)深圳跨境電子商務(wù)協(xié)會8月發(fā)布的統(tǒng)計(jì),兩個(gè)多月內(nèi),亞馬遜平臺上被封店的中國賣家超過5萬,已造成損失金額預(yù)估超千億元。

　　市場評價(jià)認(rèn)為,商家通過現(xiàn)金誘導(dǎo)讓消費(fèi)者好評的行為,不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),同時(shí)也構(gòu)成虛假宣傳,屬于不正當(dāng)競爭。

　　張雪峰就提到,對于在外賣和電商平臺上發(fā)生的種種亂象,平臺在里面負(fù)有監(jiān)督失職的責(zé)任,甚至有可能有些“亂象”的發(fā)生離不開平臺在里面的“推波助瀾”,而“好評返現(xiàn)”就是這樣的亂象之一。

　　“有一些類似事件,例如外賣騎手違反交通規(guī)則被處罰等,很多行為是在平臺的大數(shù)據(jù)算法之下被逼的,商家和騎手在這三方關(guān)系里面反而是處于一種弱者,但是每次發(fā)生類似事件,商家和騎手被處罰得比較多,但對于電商平臺的處罰案例相對較少,其實(shí)也應(yīng)當(dāng)加大對于平臺的處罰力度和監(jiān)管力度�！�

　　同時(shí),消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)類似的“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)舉報(bào)。治理“好評返現(xiàn)”亂象,不僅需要治理商家行為,也需要消費(fèi)者的監(jiān)督,和平臺的嚴(yán)防嚴(yán)控措施。