【萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)】"私營(yíng)"315網(wǎng)站牟利不擇手段

　　一個(gè)"315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)"倒下去 千百個(gè)"315網(wǎng)站"站起來(lái)

　　日前、針對(duì)由中國(guó)電子商會(huì)主辦的"315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)"強(qiáng)制服務(wù)、強(qiáng)制收費(fèi)等違法行為、北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室等五單位進(jìn)行聯(lián)合查處、依法關(guān)閉了該網(wǎng)站 .  隨著頗具規(guī)模的"315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)"關(guān)閉、網(wǎng)絡(luò)上層出不窮的打著"315"、"維權(quán)"旗號(hào)的同類(lèi)網(wǎng)站有沒(méi)有吸取教訓(xùn)？這些沒(méi)有被曝光的315網(wǎng)站是否受到了足夠的監(jiān)督、是否代表了本該意味著的公益、公平？<<IT時(shí)報(bào)>>記者對(duì)此作了一番調(diào)查 .

　　IT時(shí)報(bào) 　忻云 劉超

　　315網(wǎng)站背景調(diào)查

　　不少315網(wǎng)站實(shí)為私人注冊(cè)

　　在網(wǎng)絡(luò)上搜索一番、名稱(chēng)中包含"315"的網(wǎng)站依然多到令人眼花繚亂 . 據(jù)記者調(diào)查、其中不少315網(wǎng)站并未按照<<互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法>>相關(guān)規(guī)定在醒目位置標(biāo)明其經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào)或者備案編號(hào)信息、例如"中國(guó)315在線"(ＷＷＷ.315zx.ＣＯＭ.cn)、"315投訴門(mén)戶(hù)網(wǎng)"(ＷＷＷ.315mh.ＣＯＭ)等 . 在工業(yè)和信息化部ICP／IP地址／域名信息備案管理系統(tǒng)中進(jìn)一步查詢(xún)其注冊(cè)信息、結(jié)果卻為"沒(méi)有符合條件的記錄" .

　　而按照國(guó)家<<互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法>>、經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站必須辦理ICP許可證并在網(wǎng)站注明許可證號(hào)碼、否則就屬非法經(jīng)營(yíng) .

　　更令人感到不解的是、一家"消費(fèi)投訴維權(quán)網(wǎng)"(ＷＷＷ.315wm.ＣＯＭ)標(biāo)明了其備案號(hào)為"閩ICP備06010651號(hào)"、按照此備案號(hào)在工信部系統(tǒng)中查詢(xún)、結(jié)果卻依然為"沒(méi)有符合條件的記錄" .

　　此外、通過(guò)該管理系統(tǒng)還可以發(fā)現(xiàn)、一些看來(lái)很"正式"的315網(wǎng)站都非官方機(jī)構(gòu)、而多由私人注冊(cè)、這類(lèi)網(wǎng)站功能上僅僅只算是個(gè)人信息發(fā)布平臺(tái)、并無(wú)合法的新聞采集、傳播資格、其核實(shí)投訴真實(shí)性的能力使業(yè)界存疑 .

　　建站僅需千元 投訴源自轉(zhuǎn)載

　　負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)的杭州張先生告訴記者："建個(gè)帶有論壇和投訴功能的維權(quán)網(wǎng)站、大概只需要1000元左右就可以了、而且對(duì)域名的使用字并沒(méi)有明確的限制、315之類(lèi)的字眼人人都可以用 . "

　　在"315投訴網(wǎng)"(ＷＷＷ.91tousu.ＣＯＭ)記者發(fā)現(xiàn)、該網(wǎng)站上很多投訴信息沒(méi)有明確的投訴人、所在地區(qū)等信息、只有一個(gè)投訴內(nèi)容的帖子 . 經(jīng)百度搜索發(fā)現(xiàn)、不少帖子都在其他論壇上出現(xiàn)過(guò)、如一個(gè)關(guān)于索尼專(zhuān)賣(mài)店的投訴"機(jī)器本身質(zhì)量原因?qū)е峦素?、記者就在中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)完全相同的帖子 .

　　當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)該網(wǎng)站QQ投訴信息是不是轉(zhuǎn)載的、工作人員予以否認(rèn)、稱(chēng)都是"客戶(hù)自己注冊(cè)然后發(fā)的" . 然而、自相矛盾的是、記者發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站實(shí)際上無(wú)法進(jìn)行用戶(hù)注冊(cè)、消費(fèi)者根本無(wú)法發(fā)布投訴信息、不得已、工作人員又改口說(shuō)："都是發(fā)郵件給我的 . "

　　有業(yè)內(nèi)人士表示、一些小網(wǎng)站通常只有一個(gè)人負(fù)責(zé)管理、壓根沒(méi)有人氣或者流量、于是出現(xiàn)了轉(zhuǎn)載行為、"轉(zhuǎn)載過(guò)來(lái)后、有人要求刪帖、就有流量和生意了" .

　　315網(wǎng)站"生財(cái)有道"

　　盈利模式一：刪1條投訴數(shù)百元

　　網(wǎng)絡(luò)上有大量的刪帖公司、表示可以為企業(yè)刪除315網(wǎng)站上的投訴 . 記者在百度搜索"上海 刪帖"、獲得大量相關(guān)信息 . 聯(lián)系上其中一家名為"中華刪帖網(wǎng)"的客服人員、該人員表示針對(duì)315網(wǎng)站"可以刪帖、保證永久性刪帖"、1500元一條 .

　　那么、315網(wǎng)站真的可以進(jìn)行這樣的刪帖操作？記者與315網(wǎng)站的直接接觸中得到了答案 .

　　中國(guó)315在線(ＷＷＷ.315zx.ＣＯＭ.cn)稱(chēng)自己"是一個(gè)公益性的維權(quán)網(wǎng)站" . 記者添加了該網(wǎng)站的客服QQ、表示是否能刪除一條對(duì)自己不利的投訴、客服人員問(wèn)："你提交到主編信箱了嗎？"并解釋、如果提交了就只能走正規(guī)流程、假如沒(méi)有、自己則可以幫助私下操作、只是要給"辛苦費(fèi)" . 見(jiàn)沒(méi)有異議、對(duì)方又熟練地提出由于存在一定風(fēng)險(xiǎn)、最低要收費(fèi)800元、并叮囑"你也千萬(wàn)別給主編郵箱發(fā)信息、說(shuō)我給刪了 . "

　　在消費(fèi)投訴維權(quán)網(wǎng)(ＷＷＷ.315wm.ＣＯＭ)、每日更新的投訴內(nèi)容很多、某些欄目更達(dá)數(shù)十條 . 但添加該網(wǎng)站的客服QQ并留言、對(duì)方卻始終不在線 . 于是記者通過(guò)網(wǎng)站上留下的"維權(quán)咨詢(xún)電話"表示希望與對(duì)方談一些合作、客服QQ的頭像便很快亮起 . 當(dāng)獲悉是希望將針對(duì)某企業(yè)的一條投訴進(jìn)行刪除后、立即又有一個(gè)名為"客戶(hù)部"的QQ添加了記者、整個(gè)過(guò)程變得十分流暢迅速 .

　　對(duì)于刪帖要求、這位"客戶(hù)部"人員直截了當(dāng)?shù)卮虺?1000"、記者表示刪一條1000元太貴、該人員又推出了"打包服務(wù)"："對(duì)你這個(gè)企業(yè)的所有投訴可以用最高封頂3000元的價(jià)格一并刪除"、他稱(chēng)這就是"會(huì)員待遇"、也即其網(wǎng)頁(yè)上稱(chēng)針對(duì)企業(yè)客戶(hù)推出的所謂"綠色通道" .

　　盈利模式二：利用公益欄目和投訴頁(yè)面登廣告

　　消費(fèi)投訴維權(quán)網(wǎng)工作人員十分具有"市場(chǎng)意識(shí)"地告知記者、除了直接刪帖外、他們網(wǎng)站還經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù) . 若需在該網(wǎng)站投放廣告軟文、500元一條、將會(huì)置于"消費(fèi)指南"或"誠(chéng)信之道"欄目 . 一般315網(wǎng)站都設(shè)有此類(lèi)欄目、以幫助消費(fèi)者樹(shù)立正確的消費(fèi)觀和引導(dǎo)企業(yè)正確的誠(chéng)信意識(shí)、在這里、卻有明確的價(jià)格 .

　　對(duì)方還表示、對(duì)于廣告效果不必?fù)?dān)心、"你可以找技術(shù)人員測(cè)一下我們的流量、正因?yàn)檫@樣(每日更新、瀏覽多)你才會(huì)找我們" . 他頗為得意地提到、該網(wǎng)站還使用了Google AdSense這樣一個(gè)快速簡(jiǎn)便的網(wǎng)絡(luò)賺錢(qián)方法、即在每條投訴文字的旁邊均配有Google提供的廣告圖片鏈接、"Google每個(gè)月按點(diǎn)擊量付款給我們 . "但如果愿意出令人滿意的價(jià)格、這個(gè)位置也可以留給企業(yè)所需登的廣告、"我們每周一個(gè)欄目?jī)?nèi)大概有2萬(wàn)條投訴、在每條投訴的頁(yè)面都放置你的產(chǎn)品廣告、付1萬(wàn)元 . "

　　盈利模式三：3～5萬(wàn)元保一年無(wú)投訴

　　相對(duì)于以上兩家網(wǎng)站、福建315直通車(chē)網(wǎng)站(ＷＷＷ.315ok.ＣＯＭ)看起來(lái)更為正規(guī)、首頁(yè)上方明確寫(xiě)有支持單位為"福建省消委會(huì)"、還有大幅"福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)招募志愿者"的活動(dòng)報(bào)名表、及該消委會(huì)鏈接等、在聯(lián)盟網(wǎng)站中還標(biāo)有"中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)" .

　　不過(guò)記者留意到、在網(wǎng)站數(shù)碼家電類(lèi)的投訴中、來(lái)自全國(guó)各地的投訴滿眼盡是某品牌的名稱(chēng)、在一頁(yè)投訴中、2/3都被該品牌占據(jù)、幾乎看不到其他品牌同類(lèi)產(chǎn)品的投訴 .

　　網(wǎng)友的投訴、怎么會(huì)完全集中于單一品牌呢？撥打該網(wǎng)站公布的聯(lián)絡(luò)電話后、相關(guān)人員加了記者QQ、一名女工作人員較有防范意識(shí)地一再?gòu)?qiáng)調(diào)、投訴內(nèi)容均真實(shí)可靠來(lái)自于消費(fèi)者 .

　　不過(guò)、對(duì)于能否通過(guò)合作減少在該網(wǎng)站上的投訴、對(duì)方還是留有余地："這類(lèi)投訴我們受理得太多了、不知道你想要怎么處理？"在一番試探后、她終于松口："以你的權(quán)限能夠以何種方式合作？我配合你處理 . "

　　當(dāng)記者稱(chēng)自己擁有一筆專(zhuān)門(mén)費(fèi)用時(shí)、對(duì)方立即表示"有類(lèi)似情形的合同"、并發(fā)來(lái)一份"福建315直通車(chē)?yán)硎聠挝蝗刖W(wǎng)協(xié)議" . 在該協(xié)議內(nèi)容中寫(xiě)道："乙方自愿加入‘福建315直通車(chē)’(福建省消費(fèi)投訴咨詢(xún)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò))、成為該網(wǎng)理事單位"、"甲方及時(shí)向乙方反饋消費(fèi)者對(duì)乙方所提供的商品或服務(wù)提出的意見(jiàn)、建議、投訴等、并協(xié)助乙方加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通"等 . 寫(xiě)有協(xié)議期為一年、協(xié)議簽訂一月內(nèi)乙方需向甲方支付入網(wǎng)費(fèi)用、并留有一個(gè)工商銀行的公司賬號(hào) .

　　該工作人員表示、一年的入網(wǎng)單位費(fèi)用為3～5萬(wàn)元 . 但協(xié)議帶來(lái)的利益并非字面這么簡(jiǎn)單、記者試探著問(wèn)："簽署協(xié)議是否意味著針對(duì)客戶(hù)的投訴不會(huì)再在網(wǎng)站出現(xiàn)、而是由網(wǎng)站直接轉(zhuǎn)發(fā)給企業(yè)、讓企業(yè)自行消化？"她回答："沒(méi)錯(cuò) . 一年3～5萬(wàn)元的費(fèi)用算起來(lái)比逐條刪除的費(fèi)用更合算 . "

　　隨后、記者對(duì)該網(wǎng)站留下的工行賬戶(hù)名稱(chēng)進(jìn)行查詢(xún)、發(fā)現(xiàn)其為一家專(zhuān)業(yè)從事各種媒體資源整合的廣告公司、并未找到任何資料顯示其與福建省消委會(huì)有何關(guān)聯(lián) . 令人哭笑不得的是、工作人員給記者留下的聯(lián)系刪帖電話號(hào)碼、正是該網(wǎng)站對(duì)外公布的"監(jiān)督電話" .

　　專(zhuān)家觀點(diǎn)

　　315網(wǎng)站到底該不該收錢(qián)？

　　上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)趙皎黎告訴<<IT時(shí)報(bào)>>記者、一些依托政府機(jī)構(gòu)辦理的公益性網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)完全依靠政府的財(cái)政撥款、不收取任何的廣告費(fèi)用或會(huì)員費(fèi) . 它們接受消費(fèi)者投訴后、只在后臺(tái)登記、并不在自己網(wǎng)站上顯示、因而普通網(wǎng)民無(wú)法看到、也從根本上杜絕了要挾企業(yè)的可能性 . 雖然網(wǎng)頁(yè)不顯示投訴、但消協(xié)等相關(guān)機(jī)構(gòu)會(huì)在一周之內(nèi)與相關(guān)企業(yè)聯(lián)絡(luò)、幫助用戶(hù)解決問(wèn)題 .

　　趙皎黎還表示、一些不法的網(wǎng)站經(jīng)常打著消保委的名義向企業(yè)要挾"不給錢(qián)"就曝光、她提醒企業(yè)、消保委的網(wǎng)站不收取任何的費(fèi)用、提出要收費(fèi)的肯定是山寨維權(quán)網(wǎng)站 .

　　另外、上海社科院信息資源管理研究中心主任丁波濤也提供了一些意見(jiàn) . 他表示如果希望真正健康發(fā)展、維權(quán)網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的投訴和廠家的反饋處理情況、建立企業(yè)的信用維權(quán)體系、建立評(píng)級(jí)、定期發(fā)布一些行業(yè)分析報(bào)告、增加知名度、還可以和傳統(tǒng)媒體相結(jié)合、探索適合發(fā)展的商業(yè)模式 .

　　TIPS

　　遇到"問(wèn)題315網(wǎng)站"該怎么辦？

　　據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心近日發(fā)表公告稱(chēng)、二0一0年、中心接到公眾舉報(bào)信息391111件次、其中、有關(guān)網(wǎng)絡(luò)詐騙類(lèi)舉報(bào)占23.8％、成為除淫穢色情類(lèi)信息外、網(wǎng)民最為關(guān)注的一類(lèi)違法內(nèi)容 . 在詐騙類(lèi)舉報(bào)中、舉報(bào)虛假維權(quán)、投訴網(wǎng)站的情況有所增加 .

　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)違法和不良信息舉報(bào)中心副主任奚偉告訴<<IT時(shí)報(bào)>>記者、如果網(wǎng)友遇到違法或不良網(wǎng)站都可以向該中心舉報(bào)、該中心會(huì)進(jìn)行調(diào)查并報(bào)告國(guó)家工商總局進(jìn)行查處 .

關(guān)鍵字：315網(wǎng)站 信息由萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表 來(lái)源：IT時(shí)報(bào)

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