【萬通商務(wù)網(wǎng)】近年來隨著電子商務(wù)的爆發(fā)式增長、我國快遞行業(yè)發(fā)展突飛猛進、業(yè)務(wù)量居世界第三 . 中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會的一項調(diào)查表明、我國快遞行業(yè)服務(wù)存在攬收不及時、快遞不快、服務(wù)不熱情等問題、亟須改進提高 .

　　中國客服委執(zhí)行副主任蘇軍對記者介紹說、2010年中國快遞日業(yè)務(wù)量達1000萬件、排在美國和日本之后 . 為了解我國快遞行業(yè)整體服務(wù)水平、中國客服委近期在北京對中國郵政快遞(EMS)、美國聯(lián)邦快遞(FedEx)、順豐快遞、宅急送、申通快遞、中通快遞、圓通快遞、匯通快遞、韻達快遞、天天快遞等知名快遞公司的服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪調(diào)查 .

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)、部分快遞企業(yè)電話服務(wù)熱線不規(guī)范 . EMS、FedEx、順豐、宅急送電話服務(wù)熱情規(guī)范；申通、中通和韻達的客服熱線需要客戶再次撥打 . 而匯通、天天、圓通的客服電話則無法接通 . 在上門電話預約方面、只有EMS和順豐做到了攬收及投遞前與客戶進行預約確認、其他快遞公司均未提供電話預約確認服務(wù) .

　　對于快遞這種特殊的服務(wù)行業(yè)、用最短的時間上門攬收是快速寄送郵寄的前提 . 調(diào)查顯示、多數(shù)企業(yè)攬收速度慢 . 另外、除EMS、順豐、宅急送等公司的快遞員統(tǒng)一穿著帶有公司標識的工作服上門進行服務(wù)外、多數(shù)快遞公司快遞員穿著隨意 .

　　"快速"是快遞行業(yè)最基礎(chǔ)的屬性、也是客戶最關(guān)心的核心指標 . 為了調(diào)查快遞速度、中國客服委將郵件分別通過10家快遞公司從廣州發(fā)至北京統(tǒng)一簽收地 . 測評結(jié)果表明、僅順豐快遞、EMS在二天內(nèi)寄達、其他大多在三天寄達、還有兩家快遞公司6天時間才將郵件寄達客戶手中、快件成了“慢牛” .

　　中國客服委在暗訪中發(fā)現(xiàn)、只有EMS、順豐等少數(shù)企業(yè)要求客戶對郵寄物品開拆驗視、多數(shù)快遞公司并未對客戶郵寄的物品進行開拆驗視、只收件不檢查、存在安全隱患、屬于違規(guī)操作 . 暗訪發(fā)現(xiàn)、國內(nèi)快遞行業(yè)還普遍存在快遞不稱重、收費不統(tǒng)一、發(fā)票開具不規(guī)范、服務(wù)不熱情等問題 .

關(guān)鍵字：快遞行業(yè) 信息由萬通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表 來源：新華社

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