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隨著3g網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，以及3g用戶(hù)的快速增長(zhǎng)，原有純粹基于語(yǔ)音（聽(tīng)覺(jué)）業(yè)務(wù)的呼叫中心,不能滿足3g新用戶(hù)、新業(yè)務(wù)的深層次需要�；�于3g-324m協(xié)議的視頻呼叫中心支持向客戶(hù)提供更直觀的服務(wù)，以提高用戶(hù)的滿意度，通過(guò)視頻通話技術(shù)，企業(yè)可以做到與客戶(hù)面對(duì)面的交流，加大了與客戶(hù) 溝通的信息容量，能以低成本的方法提高用戶(hù)粘性。此外，科學(xué)研究表明，人類(lèi)在接受信息時(shí)，視覺(jué)的接受率為83％，而聽(tīng)覺(jué)的接受率只有13％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于視 覺(jué)，所以視頻溝通會(huì)更有效率。
對(duì)于客戶(hù)而言，當(dāng)遇到問(wèn)題撥打視頻客服時(shí)，與座席人員會(huì)產(chǎn)生一種親切感，這樣就緩解了客戶(hù)的心理負(fù)擔(dān)，有助于客戶(hù)安心的接受服務(wù)，而語(yǔ)音通話就沒(méi)有這個(gè)效果。
分布式呼叫中心專(zhuān)門(mén)為大容量呼叫中心平臺(tái)定做的一款通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，采用完全一體化設(shè)計(jì)，無(wú)須采購(gòu)第三方任何其他模塊即可構(gòu)建你可以想到的各種增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，是真正的一站式服務(wù)（one stop service）平臺(tái)，是當(dāng)前和未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商及虛擬服務(wù)提供商（sp/cp）增值業(yè)務(wù)規(guī)劃的最佳選擇�？梢詫�(shí)現(xiàn)非常優(yōu)秀的語(yǔ)音質(zhì)量和難以置信的用戶(hù)體驗(yàn)，在asr識(shí)別、電話會(huì)議、語(yǔ)音聊天、ip通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語(yǔ)音識(shí)別率比業(yè)內(nèi)最好的高10％、手機(jī)通話接近固話效果、ip通話接近固話效果、語(yǔ)音會(huì)議無(wú)任何雜音等。
統(tǒng)采用了最新的ip內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，無(wú)須外掛任何其他設(shè)備、就能實(shí)現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)pbx的所有功能，同時(shí)還提供了傳統(tǒng)pbx所不具備的voip網(wǎng)關(guān)、來(lái)電去電智能分配、crm客戶(hù)關(guān)系管理、電話錄音、電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、通話報(bào)表等高端系統(tǒng)功能。以極其低廉的成本，為廣大企業(yè)用戶(hù)提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。
callme入門(mén)級(jí)呼叫中心專(zhuān)為中小企業(yè)設(shè)計(jì)，是一款具有極高性?xún)r(jià)比的一體化呼叫中心產(chǎn)品。該產(chǎn)品采用符合工業(yè)級(jí)的模塊化設(shè)計(jì)，集成電信級(jí)呼叫中心的常用功能，幫助用戶(hù)以較低的建設(shè)成本輕松構(gòu)建簡(jiǎn)單易用、靈活穩(wěn)定的入門(mén)級(jí)呼叫中心