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欣廣安優(yōu)質產品+龐大市場需求+優(yōu)質服務=成功

我們以四川省某市某縣為例來介紹該成功案例。

該縣王總完全是以個人名義成立的保安公司，2010年找到欣廣安后，立即撤掉了原有平臺，換成欣廣安平臺，由此實現(xiàn)了真正的起步。由于經營者無任何社會關系和社會背景，完全靠發(fā)自內心的真誠贏得了客戶的尊敬和信任，所以，他的事業(yè)不是一步登天做起來的，而是堅實地一步一個腳印穩(wěn)穩(wěn)當當做起來的。目前，他的業(yè)務已經擴覆蓋了周邊縣市，并快速向重慶周邊縣市發(fā)展。說實在的，在欣廣安眾多保安公司合作伙伴中，王總和他的成功今天能在內部刊物上得到表彰并推廣給大家，完全是因為他對客戶無微不至的關心和服務贏得了當?shù)厣鐣�和欣廣安總公司的尊重。

創(chuàng)業(yè)初期，根據(jù)本縣實際情況，王總成立了4人的推廣小組，這就是初期的業(yè)務團隊了，4位小姐的接警班子負責接警的服務，再加上4個有一定強電弱電技術的中專生組成的安裝隊伍，連同他共13人。就這13人起步的小公司，2年后的今天，已經是當?shù)睾椭苓呏�名度非常高的安防公司了。裝備上也完全是鳥槍換炮。他們把優(yōu)質服務當成公司發(fā)展的命根子。

他們的工作細到什么程度呢？優(yōu)質服務到什么程度呢？我們舉幾個例子看看。

細微之處一：欣廣安平臺每天會自動將所有終端的布防撤防狀態(tài)匯總起來歸類，并且按順序將終端應該布防撤防的時間也歸類出來并且與現(xiàn)時狀態(tài)欄放在一起對比，方便接警管理中心采取措施協(xié)助用戶按時布防。11年2月14日，接警客服專員趙小姐發(fā)現(xiàn)接警中心彈出一家賣日用品的百貨店沒有在18點15分前布防，而按照慣例和平臺記錄顯示，這家店平時每天應該在18點03到18點15分鐵定布防的。于是，趙小姐就打電話給店主問為什么，店主連忙說，是自己的兒子和小朋友打架他們走得匆忙把這個事情忘記了。趙小姐忙說沒關系，并且通過平臺給這家店布防了。這事情每天發(fā)生不下數(shù)十例，雖然光電話費就貼了不少，可是，王總卻樂此不疲。說來也巧，也是在那個晚上，百貨店的鄰家兩個商鋪被挨個偷個底朝天，偷到第三家也就是這個裝了報警器的店的時候，小偷被報警器嚇跑了，并且丟下了大多數(shù)鄰家店面的笨重物品。第二天這個佳話就傳開了，附近的大多數(shù)鋪面都要裝這個報警器。王總樂呵呵地給欣廣安服務專員打電話，說，這叫好心有好報，至少我一年的電話費一下全部回來了！

細微之處二：該縣商鋪的報警器安裝普及率已經很高，有卷閘門的門市鋪面都快裝完了，小偷們日子自然難過起來。一個學歷很高的小偷，竟然發(fā)明了一個奇怪的裝置，專門對付王總的卷閘門離合傳感報警器，也就是說，他白天去踩點，看中這家卷閘門磁塊的安裝位置，晚上來這里撬卷閘門的時候，他用一個帶大磁鐵的裝置吸住離合磁塊，卷閘門磁竟然不報警。就這個問題，王總與欣廣安總工程師余工，經過幾天的技術公關，終于攻克。王總對所有已經安裝了的報警器全部進行了改進，很巧妙地解決了這個問題，并且沒幾天就將這個聰明的小偷捕獲，受到派出所嘉獎�，F(xiàn)在，王總已經是當?shù)嘏沙鏊�尊貴的座上賓了。

細微之處三：2011年6月19日，一家裝了報警器的煙草專賣店被盜。小偷系熟人作案，事先踩好點，作案前遠程操作撤防了系統(tǒng)。警察事后也是根據(jù)撤防這個事情破案的，因為事情明擺著：密碼是3787，這個密碼少有人知道，平臺上顯示的，是有人進行了遠程成功撤防操作，而不輸入密碼是撤防不了的，這就是明顯的熟人作案。該熟人前一年是該店店員，已經離開該店14個月了。作案后就沒有回過家。按照保險法，案子破了，店家應該找小偷要錢，可是小偷沒有了蹤影！這個時候，店主自認倒霉了，而王總卻做起了馬大姐。他說，這個店既然安裝報警器的時候帶了保險，就應該理賠。王總與當?shù)嘏沙鏊�已經很熟悉，他�?個工作日內辦理了派出所出具的被盜所有手續(xù)，自己帶著店主直接去保險公司跑上跑下，幫助店主辦理了所有理賠手續(xù)，而且賠款與實際損失一分錢不少，店主高興得合不攏嘴，逢人便說這個事情。不到一周，所有的本縣煙草銷售點全部要求安裝這個系統(tǒng)，王總的幾個安裝技工忙得暈頭轉向都應付不過來。王總又讓所有員工劃片包干，給所有安裝了該系統(tǒng)的新老用戶全部換了一遍密碼，以防止類似事情再發(fā)生。

自此事件發(fā)生以后，所有王總發(fā)展的用戶，全部從欣廣安平臺上設定為:只要是凌晨1點后到凌晨6點前，任何一個終端用戶，無論是誰，只要操作防盜報警系統(tǒng)，例如，布防，撤防，報警，以及延時布防等等任何形式的操作，一律算緊急報警，人工必須打電話過去問清事實.到目前為止，全國保安公司恐怕只有王總是這樣做的.

僅就以上三點，我們得到什么啟示呢？那就是：把客戶的事情當成自家的事情去做，沒有一個做不好的！我們再想想，欣廣安合作商中那么多的保安公司，實力要比王總的公司不知道強大多少倍的有的是，為什么一年才賣3000多套報警器呢？那是因為，他們真的有時候比警察還警察，在客戶面前有的時候象領導般居高臨下，有的保安更象軍閥，老百姓裝了自己的系統(tǒng)有什么事情找他們解決，就象求爺爺告奶奶似的難。我們真的想說，欣廣安通過最近三年的業(yè)務拓展認識到一個現(xiàn)實的情況：一方面，是老百姓苛求平安，想通過花錢買平安，而另一方面，卻是我們的銷售商缺乏服務意識，安裝后，只知道催收月租費，卻完全不問問老百姓期待什么樣的服務，導致老百姓花錢了卻得不到應該有的報答。那些哪怕有一點點背景和社會關系的保安公司，如果能象王總這樣做事情，真不知道事業(yè)能快速做到多大呢！