酒店業(yè)作為我國(guó)最早對(duì)外開放的投資領(lǐng)域，經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展相對(duì)較快的階段。由于早期我國(guó)各層次的酒店市場(chǎng)需求短缺，使國(guó)內(nèi)各行業(yè)紛紛投資，多種經(jīng)濟(jì)成份積極介入，相繼建設(shè)了一批各類檔次的新酒店，形成了較強(qiáng)的市場(chǎng)供給。近幾年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，目前按接待人數(shù)排名，我國(guó)已位于世界第5；按收入排序，已從1989年的第31位上升至第9名。 據(jù)世界旅游組織最新的展望報(bào)告稱：到2020年，中國(guó)將成為世界旅游的一個(gè)主要目的地和客源國(guó)，接待境外游客由現(xiàn)在一年5000萬(wàn)人次增加到1.73多億人次，旅游收入增長(zhǎng)的幅度更為可觀。這對(duì)中國(guó)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)“利好”的消息。
在這種利好的刺激下，如何增強(qiáng)酒店的品牌形象，吸引更多的旅游人士或商務(wù)休閑人士在酒店入住，除了要在酒店的住宿、餐飲、接待服務(wù)上下更多的功夫外，也對(duì)通訊方面提出了更多的要求，能否提供針對(duì)性、個(gè)性化的解決方案是幫助提升酒店吸引力的重要手段之一。
3.1酒店通訊現(xiàn)狀描述
作為對(duì)外接觸的窗口行業(yè)，酒店的通訊也一直處于比較先進(jìn)的地位。由于酒店入住客人需求多種多樣，酒店的通訊系統(tǒng)以用戶交換機(jī)系統(tǒng)為主。其中又可以細(xì)分為桌面固定分機(jī)、尋呼機(jī)、
對(duì)講機(jī)、可移動(dòng)的分機(jī)系統(tǒng)、gsm/cdma移動(dòng)系統(tǒng)等。其中可移動(dòng)的分機(jī)系統(tǒng)屬于桌面固定分機(jī)系統(tǒng)的延伸。
3.1.1酒店桌面固定分機(jī)（pbx ）系統(tǒng)
酒店pbx系統(tǒng)由用戶交換設(shè)備、傳輸系統(tǒng)、桌面話機(jī)所組成。桌面話機(jī)通過(guò)雙絞線與用戶交換機(jī)相連，作為酒店內(nèi)部使用的分機(jī)，用戶交換機(jī)通過(guò)中繼或雙絞線與電信運(yùn)營(yíng)商的程控交換機(jī)相連，酒店分機(jī)撥出局字冠后可接通公網(wǎng)pstn的用戶。同時(shí)桌面話機(jī)又分為普通話機(jī)和數(shù)字話機(jī)，其中數(shù)字話機(jī)具有更為強(qiáng)大的功能。酒店pbx系統(tǒng)是使用最久遠(yuǎn)的系統(tǒng)，功能也相當(dāng)強(qiáng)大，主要包括：來(lái)電顯示、免打擾、鬧鐘服務(wù)、電話回呼、遇忙轉(zhuǎn)移等功能，近年來(lái)pbx解決方案又增添了語(yǔ)音郵箱、傳真郵箱、統(tǒng)一消息等更為方便的功能，為酒店員工及入住客人提供了便利的服務(wù)。但由于只有酒店分機(jī)才能享受pbx所提供的通訊服務(wù)，離開了客房或辦公室，用戶將無(wú)法再享受到酒店的通訊服務(wù)。另外由于
固定電話沒有電話號(hào)碼簿，在拔號(hào)方面對(duì)于已習(xí)慣從號(hào)簿中進(jìn)行呼叫的用戶來(lái)說(shuō)，有一些不便。
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