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   辦公樓物業(yè)管理有著與住宅及其它物業(yè)管理不同的特點,全面細(xì)致地了解辦公樓物業(yè)管理的特點才能更好的開展工作,使各項工作得以持續(xù)健康地開展,具體體現(xiàn)以下幾點:
    1、技術(shù)密集。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,辦公自動化程度越來越高,辦公樓內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進(jìn),不但維修程度增大,而且對管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理人員要高。所以在人員選擇上專業(yè)對口、業(yè)務(wù)精湛,因人而異地進(jìn)行選擇和安置。
    2、政務(wù)活動頻繁。辦公樓是政務(wù)活動場所,會議多、來訪客人多、聯(lián)系工作的人員多,安全管理及衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)是一般住宅物業(yè)管理所不能相比的。要求保衛(wèi)人員的警覺性和責(zé)任心要強(qiáng),對于來訪的人員嚴(yán)格按照辦公樓內(nèi)部接待要求進(jìn)行實施,詳細(xì)地做好記錄工作。衛(wèi)生清理應(yīng)及時、標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量保持性要強(qiáng),做到隨時、隨地,專人進(jìn)行清理,確保各部位、各區(qū)域衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)化。
    3、涉密性強(qiáng)。辦公樓專業(yè)服務(wù)的對象多市政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的活動、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱,會議的內(nèi)容從商業(yè)角度看有一定的機(jī)密性,安全及保密管理非常重要。
    4、服務(wù)管理要求高。領(lǐng)導(dǎo)參加的會議服務(wù)、衛(wèi)生保潔要按照星級飯店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行服務(wù),這也是酒店行業(yè)所從事這項工作的優(yōu)勢所在。在此期間要求供電通訊不能間斷,有時節(jié)假日、休息日要正常運轉(zhuǎn),這不僅加大了服務(wù)人員的工作量,而且要求服務(wù)人員具有較高的服務(wù)技能及較強(qiáng)的服務(wù)意識和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

    掌握辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量提升的因素
    1、抓在崗人員素質(zhì)。物業(yè)管理因人員分配比較分散,所擔(dān)負(fù)的工作也較為分散,受到總多人的監(jiān)督與檢驗。工作一旦發(fā)生失誤就會“通天”。人員的分散性、任務(wù)的特殊性、失誤的公開性,要求我們必須重視人員素質(zhì)的培養(yǎng)。

    2、抓好服務(wù)技能工作。物業(yè)管理運作過程中涉及的知識面很寬,技術(shù)要求也高。不能光憑良好的愿望,還要有真本領(lǐng),通過不同形式的培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。