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   辦公樓物業(yè)管理有著與住宅及其它物業(yè)管理不同的特點(diǎn),全面細(xì)致地了解辦公樓物業(yè)管理的特點(diǎn)才能更好的開展工作,使各項(xiàng)工作得以持續(xù)健康地開展,具體體現(xiàn)以下幾點(diǎn):
    1、技術(shù)密集。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,辦公自動(dòng)化程度越來(lái)越高,辦公樓內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施日益先進(jìn),不但維修程度增大,而且對(duì)管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理人員要高。所以在人員選擇上專業(yè)對(duì)口、業(yè)務(wù)精湛,因人而異地進(jìn)行選擇和安置。
    2、政務(wù)活動(dòng)頻繁。辦公樓是政務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所,會(huì)議多、來(lái)訪客人多、聯(lián)系工作的人員多,安全管理及衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)是一般住宅物業(yè)管理所不能相比的。要求保衛(wèi)人員的警覺性和責(zé)任心要強(qiáng),對(duì)于來(lái)訪的人員嚴(yán)格按照辦公樓內(nèi)部接待要求進(jìn)行實(shí)施,詳細(xì)地做好記錄工作。衛(wèi)生清理應(yīng)及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)高、質(zhì)量保持性要強(qiáng),做到隨時(shí)、隨地,專人進(jìn)行清理,確保各部位、各區(qū)域衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)化。
    3、涉密性強(qiáng)。辦公樓專業(yè)服務(wù)的對(duì)象多市政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)、內(nèi)外的交往、文件的制發(fā)與傳閱,會(huì)議的內(nèi)容從商業(yè)角度看有一定的機(jī)密性,安全及保密管理非常重要。
    4、服務(wù)管理要求高。領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議服務(wù)、衛(wèi)生保潔要按照星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行服務(wù),這也是酒店行業(yè)所從事這項(xiàng)工作的優(yōu)勢(shì)所在。在此期間要求供電通訊不能間斷,有時(shí)節(jié)假日、休息日要正常運(yùn)轉(zhuǎn),這不僅加大了服務(wù)人員的工作量,而且要求服務(wù)人員具有較高的服務(wù)技能及較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

    掌握辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量提升的因素
    1、抓在崗人員素質(zhì)。物業(yè)管理因人員分配比較分散,所擔(dān)負(fù)的工作也較為分散,受到總多人的監(jiān)督與檢驗(yàn)。工作一旦發(fā)生失誤就會(huì)“通天”。人員的分散性、任務(wù)的特殊性、失誤的公開性,要求我們必須重視人員素質(zhì)的培養(yǎng)。

    2、抓好服務(wù)技能工作。物業(yè)管理運(yùn)作過(guò)程中涉及的知識(shí)面很寬,技術(shù)要求也高。不能光憑良好的愿望,還要有真本領(lǐng),通過(guò)不同形式的培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。