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姚工(先生)
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姚工 (先生)
csr8000坐席管理系統(tǒng)
為客戶提供更優(yōu)質的服務,并通過電話系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶服務的協(xié)同工作,是企業(yè)建設電話通訊平臺的根本目標。iccs8000提供的客戶關系管理的主要功能包括:
1.建設、管理、維護、使用客戶資料數(shù)據(jù)庫
系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶資料的功能,提供對客戶資料進行查詢、篩選、排序功能,允許授權用戶(系統(tǒng)管理員)進行客戶資料的批量導入、導出;使企業(yè)原有的客戶信息,可以方便的導入到呼叫中心平臺上使用。
2.提供來電彈出,實時顯示來電客戶的詳細資料
用戶使用其自身的分機號碼和密碼,登陸系統(tǒng)坐席控制臺后,所有呼入到該分機的來電,都會根據(jù)來電的號碼,在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼,就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關聯(lián)客戶的詳細資料。用戶還可以在接聽過程中,實時更新該客戶的有關資料。
3.實現(xiàn)客戶服務的協(xié)同管理
在接聽客戶來電的過程中,如果將該客戶的來電轉移給其他同事,那么來電彈出顯示的該客戶詳細資料,將隨同電話一起,同步轉移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉移,可以有效實現(xiàn)對客戶服務的協(xié)同管理。
4.點擊撥號,發(fā)送語音通知或者傳真的功能
在客戶資料里,用戶可以根據(jù)自己的需要,查找出符合一定條件的客戶,然后左鍵點擊客戶相應的電話號碼,直接和客戶通話,并在接通電話的同時,將客戶的資料彈出,便于用戶及時記錄和更新;用戶還可以通過右鍵選擇給所選客戶發(fā)送語音通知或傳真等操作。
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地區(qū):滄州
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