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近年來，it服務(wù)提供商發(fā)現(xiàn)自己時(shí)刻處于一種壓力之下，就是不能給予客戶提供有價(jià)值的服務(wù)。無論提供it服務(wù)的是內(nèi)部的it部門還是外部組織，總是不能和業(yè)務(wù)和客戶的需求相一致。it服務(wù)管理體系作為一個(gè)集成的方法，可以確保組織提供有效的it服務(wù)并滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。

徐州海派科技有限公司將提供it服務(wù)管理和服務(wù)的相關(guān)信息，海派將幫助你理解、實(shí)施和注冊(cè)it服務(wù)管理體系。徐州海派iso20000it服務(wù)認(rèn)證咨詢，權(quán)威高效！

什么是it服務(wù)管理體系？

it服務(wù)管理體系提供了一個(gè)管理it服務(wù)的系統(tǒng)化的方法，無論這個(gè)it服務(wù)的客戶是內(nèi)部的還是外部的，它包含了人員、過程和it系統(tǒng)。

適用范圍？

iso20000it是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，iso20000it的認(rèn)證適合it服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的it部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取iso20000it的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的it組織，對(duì)iso20000it中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對(duì)流程的管理控制力包括： 

·對(duì)流程輸入的了解和控制 

·對(duì)流程輸出的了解、使用和詮釋 

·制定和執(zhí)行對(duì)流程效能的衡量機(jī)制 

·有客觀的證據(jù)表明，對(duì)流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合iso 20000標(biāo)準(zhǔn)要求 

·制定流程的改進(jìn)提高計(jì)劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果 

it服務(wù)組織要獲得iso20000it的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)��?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個(gè)流程都具有以上的管理控制力。iso20000it系列對(duì)流程的最佳實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程最佳實(shí)踐要求并不會(huì)因?yàn)榻M織形式不同而被改變。

獲得iso20000it認(rèn)證您將獲得以下好處：

客戶關(guān)注

您的客戶對(duì)您提供的it服務(wù)滿足其需求的承諾，會(huì)更有信心。使用服務(wù)級(jí)別協(xié)議來保證資源被集中用于這些目標(biāo)領(lǐng)域。

節(jié)省成本

響應(yīng)、調(diào)查和解決it突發(fā)事件的成本是顯著的。認(rèn)證可以幫助您節(jié)省成本，因?yàn)閷?shí)施itsms能夠更加主動(dòng)的進(jìn)行問題管理，調(diào)查現(xiàn)實(shí)和潛在事故的根本原因，采取措施保證迅速解決并預(yù)防事故再發(fā)生。

高效的供應(yīng)商管理

認(rèn)證明確了服務(wù)提供商與提供服務(wù)的第三方供應(yīng)商之間的接口。有效的供應(yīng)商管理有助于提供無縫、高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)通過明確定義各方的角色以避免不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。

承諾

認(rèn)證能夠保證并展示it組織按照最佳實(shí)踐的要求提供服務(wù)的承諾。這對(duì)提供it外包服務(wù)的組織是一項(xiàng)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。