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唐山 iso 9000 認證審核的實施  

一、唐山 iso 9000 認證首次會議

1.首次會議的目的

澄清審核計劃中不明確的內(nèi)容

說明審核的范圍和目的

介紹實施審核所采用的方法和程序

說明審核的重要性和抽樣風險

首次會議應(yīng)正規(guī)進行，出席人員要簽  到，并做好記錄

2.唐山 iso 9001 認證現(xiàn)場審核

現(xiàn)場審核的正確方法：望、聞、問、切。

面談時注意：選擇正確的面談對象，提問應(yīng)向相關(guān)及主要人員提出，而不是無關(guān)人員。

正確提問：單刀直入，直截了當?shù)孛鞔_提問，不要含糊其詞，正確掌握提問的一般技巧，5w1h：what、when、where、who、why、how。

封閉式問題和開啟式問題相結(jié)合，盡量多提開啟式問題，開啟式問題分主題式問題、擴展式問題、征求意見式問題、設(shè)想式問題。

聽的技巧：聽的時間應(yīng)最多，審核員應(yīng)真誠、耐心、專心地聆聽受審者談話，同時使用鼓勵語言或點頭等體態(tài)語言給予反饋，鼓勵對方談下去。

觀察：審核員在現(xiàn)場要細入觀察，并且?guī)е鴨栴}去觀察，對于有懷疑的地方，不要輕意放過。

查閱文件和記錄：審核員要細心查閱文件，特別對質(zhì)量記錄要細心查看，是否按文件要求去做。

聯(lián)想和追溯：質(zhì)量體系本身就是一個整體，各要素  及部門之間有內(nèi)在聯(lián)系。

創(chuàng)造一個良好的審核氣氛。

5.唐山 iso 9000 認證客觀證據(jù)

建立在通過觀察、測量、試驗或其他手段所獲事實的基礎(chǔ)上，證明是真實的信息。

存在的客觀事實可以成為客觀證據(jù)，而不是主觀臆測。

與質(zhì)量活動負有責任的相關(guān)人員的談話，可以作為客觀證據(jù)，而其他無關(guān)人員談話，不能作為客觀證據(jù)，但必要時，可以去追究證明。

質(zhì)量記錄和現(xiàn)行有效文件可以作為客觀證據(jù)。

3.唐山 iso 9000 認證現(xiàn)場審核中的注意事項

控制審核進度：按計劃及檢查表進行，不要拖延，如有意外發(fā)生，設(shè)法補救

樣品有代表性，隨機抽樣。

問題的表面，去找真實的不合格項。

控制審核氣氛及紀律。

要相信樣本，審核員尋找的是客觀證據(jù)。而不是不合格。

發(fā)現(xiàn)不合格時，要深入追究，可加大抽樣數(shù)。

與被審核方負責人，共同確認事實。

4.唐山 iso 9001 認證審核的路徑和方法

自上而下和自下而上的方法：自上而下法先到信息比較集中的部門了解總的情況，然后分散到各部門調(diào)查；自下而上法先到各部門調(diào)查、抽樣，然后到集中管理部門去審核確認。

正向和逆向的審核方法：正向法按產(chǎn)品形成過程，從開始到結(jié)束。如：合同評審-生產(chǎn)-出貨等；逆向法與正向相反，從售后服務(wù)開始，步步追溯到合同評審

按部門和按要素  審核：一般集中審核按部門，分散審核按要素  。

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