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在移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，完全以市場需求為主導(dǎo)，消費(fèi)者的需求也呈現(xiàn)出精細(xì)化和多樣化的特點(diǎn)，細(xì)分市場趨于成熟。消費(fèi)者行為學(xué)，是研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)和處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中所發(fā)生的心里活動特征和行為規(guī)律的科學(xué)。 從營銷學(xué)的角度，這門學(xué)科是為了提供對消費(fèi)者行為的理解，因?yàn)?“營銷學(xué)是一門試圖影響消費(fèi)者行為的學(xué)科”。

v5shop多用戶商系統(tǒng)根據(jù)消費(fèi)者購物的全過程制定了相應(yīng)的策略，現(xiàn)在與大家分享。

一、品牌認(rèn)知階段——廣告  策略

所謂品牌認(rèn)知階段，就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者從不知道一個(gè)品牌到知道一個(gè)品牌的過程，能讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接感知品牌的最有力工具無疑是廣告  ，廣告  普 及面廣，曝光率高。當(dāng)然也有通過軟文、博客、微博、社區(qū)等軟傳播方式認(rèn)知品牌的，但此為少數(shù)。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者并非是一次看到品牌廣告  就能記憶住一個(gè)品 牌。

二、品牌調(diào)查階段——口碑營銷

作為某類服務(wù)的潛在客戶，他認(rèn)知一個(gè)品牌之后，將采取選購行為之前，必定有一個(gè)品牌調(diào)查期，調(diào)查的結(jié)果將對是否選購該品牌起關(guān)鍵作用。 調(diào)查品牌的渠道通常有三，第一、通過網(wǎng)絡(luò)搜索看相關(guān)信息，如果搜到的是品牌的好評或是企業(yè)正面新聞，成交的希望就很大，反而反之；第二、向周邊的人詢問， 這個(gè)要看企業(yè)的服務(wù)到底怎么樣了，大家都說好，該消費(fèi)者成交也就不遠(yuǎn)了，若大家都有一種被騙過的感覺，成交也就成了泡影。第三、直接電話或者與品牌服務(wù)人 員在線溝通，這需要專業(yè)的咨詢師來處理了。

三、選購決策階段——定價(jià)與促銷策略

當(dāng)客戶覺得品牌沒問題了，剩下的就是看你的價(jià)格是不是在他的心理承受范圍之內(nèi)，再者就是看與自己品牌相對等的競爭品牌的價(jià)格，我們定價(jià)稍占優(yōu)勢，在這一環(huán)節(jié)容易勝出，如果定價(jià)高出競爭品牌，可通過促銷策略來變相體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢。

四、購后體驗(yàn)階段——產(chǎn)品與服務(wù)營銷

一切ok，客戶購買了我們品牌的產(chǎn)品，完事大吉了嗎？并沒有！我們的產(chǎn)品有缺陷嗎？肯定是有的，沒有完美的產(chǎn)品，但相對其他產(chǎn)品能夠更 人性化，這就能體現(xiàn)出優(yōu)勢。像蘋果手機(jī)，從產(chǎn)品自身來創(chuàng)新，而不是從品牌策劃出發(fā)，產(chǎn)品制勝仍是王道。另外一點(diǎn)，就是售后服務(wù)，好的產(chǎn)品也要有好的服務(wù)， 服務(wù)不好反過來影響品牌形象與成交率。

本篇分析了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者成交的過程，可見每個(gè)過程都與品牌的營銷策略緊密相關(guān)，雖然廣告  公關(guān)宣傳無法單獨(dú)算出準(zhǔn)確的投入產(chǎn)業(yè)比，但是對消費(fèi)者選購行為的影響不可小覷。日常的口碑營銷在選購決策階段最為明顯，很多企業(yè)反映自己廣告  的轉(zhuǎn)化率差，何不查看下自己品牌的網(wǎng)絡(luò)口碑。