3.15，企業(yè)pr要做點啥
1、做好自己的產(chǎn)品，保證質(zhì)量不出問題，這估計是最好的回答。
2、做好預案。據(jù)說3.15前一周，中國消費保護協(xié)會將用大數(shù)據(jù)分析的方法，公布出一批消費者投訴較多的商品。如果過幾天有來自消協(xié)的電話，那么趕快準備好預案，或許還來得及。
我們可以看一下有預案的企業(yè)是怎么做的：
案例一：大眾汽車。去年大眾汽車在3.15晚會曝光后的一小時內(nèi)就在官方微博上做出了回應，并承諾以最快速度聯(lián)系消費者并解決問題。盡管仍然有網(wǎng)友對大眾之前敷衍的態(tài)度提出質(zhì)疑，但第一時間內(nèi)的回應以及負責任的態(tài)度還是贏得了相當多的好評。可以看出大眾的內(nèi)部機制及流程對于危機公關(guān)強有力的支撐。
案例二：高德地圖。高德地圖則直接針對央視提出的問題進行澄清，表明央視曝光的是兩年前的舊版本，當時受制于分享的技術(shù)方式�，F(xiàn)在高德地圖安 卓版已經(jīng)全部解決這個問題。從高德地圖微博的回復來看，這條微博獲得了用戶的理解。
三、如果不幸被3.15點名了，應該怎么辦？
1、速度與態(tài)度
危機公關(guān)要在24小時內(nèi)公布處理結(jié)果，不然則會造成信息真空，讓各種誤會和猜測產(chǎn)生。48小時內(nèi)，都是危機公關(guān)的關(guān)鍵時間。
真誠和第一時間是危機公關(guān)的最為重要的解決之“道”。第一時間的重要性在于不要增加信息高度饑渴期的信息多重性和更多猜測，這樣的混亂會導致真實信息的不易辨別，延遲信息的有效對稱，而這往往是危機進一步快速升級的根源。
案例：
2012年3.15麥 當勞被曝光“食品過期”之后的一小時，麥 當勞快速在新浪官方微博上做出了第一個回應，截止3月15日23點20分麥 當勞官方微博的道歉信息獲得了8400多次的轉(zhuǎn)發(fā)量，向1000萬人傳遞了麥 當勞對于問題的回應姿態(tài)，獲得了社交媒體時代的最大程度的信息傳遞速度和效率。
2、應對措施，回應媒體的幾種方法：
1）開門見山，直截了當，滿足媒體采訪的第一需求
危機中在第一時間內(nèi)回應媒體并接受媒體的采訪，是處理和控制危機蔓延的第一步，不回應媒體或不接受采訪往往會造成公眾在態(tài)度上對你理解的偏差。接受媒體采訪是自身實力的體現(xiàn)，也是尊重媒體的最低要求。
2）苦行法則
苦行法就是在危機中將自身處于“置之死地而后生”。
案例：1982年，美國強生公司生產(chǎn)的泰諾膠囊被人為注入氰 化劑 轟動全美國，并引起社會對此藥的恐慌。即使在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)是被人惡意而為，與泰諾產(chǎn)品質(zhì)量沒關(guān)系，但強生還是在第一時間將泰諾全部召回，承受著巨大的經(jīng)濟損失，并研制出防止藥物遭侵害的新包裝。
一定要記住，公關(guān)危機，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，把好產(chǎn)品、服務質(zhì)量關(guān)才是重中之重�！�
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