為什么沒專業(yè)人士做?
記者從我市幾家較有名的家政公司了解到,家電清洗在這幾家家政公司的業(yè)務(wù)中占很小的比例。家政公司分析說,一方面,消費者對于家電的清潔還不是很重視,在家庭清潔時一般都忽視了對家用電器的清潔,沒有意識到家電也是一個“藏污納垢”的地方。另一方面,人們一般都覺得家電是有科技含量的東西,怕隨意拆裝影響到機身的正常運轉(zhuǎn)而不敢動手。正常情況下,在家電沒有出現(xiàn)故障的情況下,人們是不會輕易打開機身的,也是不會請維修人員或清洗人員 服務(wù)的。記者從蘇寧、永樂等家電賣場了解到,除了空調(diào)有清洗服務(wù)外,各家電賣場還沒有此種服務(wù)。
廠商為什么不愿意提供清洗保養(yǎng)服務(wù)呢
主要原因當(dāng)然還在于成本。一位品牌洗衣機的經(jīng)銷商給記者算了一筆賬:如果廠商提供服務(wù),則要人員、提供工資,攤下來,洗一次成本大約四五十元;而由于“游擊隊”的存在,不少市民錯認為家電清洗是個技術(shù)含量不高的業(yè)務(wù),收個二三十元也就差不多了。如果廠商開價50元,市民肯定會去選擇價廉的“游擊隊”。這樣一來,家電清洗這一行業(yè)自然很難正常地發(fā)展起來。
一個利潤可觀的行業(yè)
業(yè)內(nèi)人士介紹說,作為一種新型的服務(wù)形式,家電清洗的工作流程、價格、服務(wù)水平等都需要規(guī)范化。由于國家尚沒有相關(guān)的清洗標(biāo)準(zhǔn),因此在提供服務(wù)時很多工作難以量化,如“怎樣算洗干凈”、“哪些地方一定要洗”等。消費者不清楚,服務(wù)商自己其實也不甚了了。
“家用電器的清洗保養(yǎng)作為一個專業(yè)行當(dāng),目前在市場上確實是個空白!保瑥B門蘇寧的一位負責(zé)人介紹說,由于國家在“家用電器三包服務(wù)規(guī)定”中,沒有明確規(guī)定家電清洗方面的及收費標(biāo)準(zhǔn),城市的物價部門對家電維修和清洗也沒有具體標(biāo)準(zhǔn),這樣一來,關(guān)于家電的維修和清洗完全可以參照市場行情自行定價。如果按照空調(diào)清洗一次收100元,洗衣機清洗一次收40元,冰 箱清洗一次收30元來算,家電清洗是一個利潤可觀的行業(yè)。但目前惟一欠缺的是,家電清洗業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員較少。
做家電營銷的林先生認為,其實,就像汽車美容一樣,洗車相當(dāng)于對家電的外觀清潔,而“整車桑拿”、“車空調(diào)保養(yǎng)”等,就相當(dāng)于家電產(chǎn)品的專業(yè)清潔,品牌家電應(yīng)該重視這部分市場,加大宣傳的力度,加強對專業(yè)清洗人員的考核、通過采用專業(yè)清洗產(chǎn)品、制訂合理的收費標(biāo)準(zhǔn),向消費者提供有償清洗服務(wù)。
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