官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的紅米1S聯(lián)通版手機(jī)使用微信視頻時(shí)沒(méi)有聲音,王先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后投訴,小米售后給其更換新機(jī),然而一連更換了兩部新機(jī),王先生發(fā)現(xiàn)該功 能還是無(wú)法正常使用。昨天,小米客服承認(rèn),的確有部分客戶反映該款手機(jī)存在此故障。小米售后工程師稱,可能是該手機(jī)系統(tǒng)跟微信視頻不兼容造成,已向廠家反 饋問(wèn)題。

　　微信視頻聽(tīng)不到聲

　　7月15日,市民王先生從小米官網(wǎng)訂購(gòu)的紅米1S聯(lián)通版手機(jī)到貨,“開(kāi)機(jī)后一切正常,我就安裝了微信等多款軟件”。兩天后,王先生用微信視頻“遙控”兒子寫(xiě)作業(yè),發(fā)現(xiàn)他說(shuō)話時(shí)兒子聽(tīng)不到。

　　第二天,王先生給小米客服投訴,按照客服給出的地址,王先生來(lái)到位于海淀區(qū)公主墳附近的小米售后維修中心,“工程師檢測(cè)后也沒(méi)說(shuō)出啥問(wèn)題,之后說(shuō)給我更換一部新手機(jī)”。

　　幾天后,王先生被通知前去取新機(jī)。“拿到新手機(jī)時(shí)還挺高興,覺(jué)得既然是更換的新機(jī)子,之前的故障肯定已解決,當(dāng)場(chǎng)也就沒(méi)測(cè)試”。當(dāng)王先生回到家使用時(shí)才發(fā)現(xiàn),問(wèn)題依舊。這下,王先生有些不高興了,“更換新機(jī)還不行,這不是忽悠消費(fèi)者嗎？”

　　連換兩部問(wèn)題仍在

　　上周五,王先生拿著手機(jī)再次來(lái)到公主墳售后,質(zhì)問(wèn)為何新機(jī)子還有老問(wèn)題,工程師表示,手機(jī)都是從廠家更換的,在客戶看到手機(jī)之前,他們不能私自拆封,既然第二部仍有問(wèn)題,他們能做的就是繼續(xù)為其更換。

　　昨天下午,售后通知王先生再去取手機(jī),這一次,王先生當(dāng)場(chǎng)拆封驗(yàn)證,發(fā)現(xiàn)竟然還是無(wú)法正常使用微信視頻,“連續(xù)三部手機(jī)都這樣,是我點(diǎn)兒太背還是這款手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題？”王先生有些氣憤。

　　問(wèn)題存在非個(gè)案

　　昨天,北京晨報(bào)記者致電小米客服,客服人員承認(rèn),的確有客戶投訴這款手機(jī)存在此故障,但僅是一小部分客戶。對(duì)于該問(wèn)題,客服建議用戶先自行嘗試解決,“如仍無(wú)法解決,可致電客服反饋,小米會(huì)為用戶換機(jī)或退機(jī)”。

　　記者隨后聯(lián)系到為王先生兩次換機(jī)的公主墳售后工程師,對(duì)方稱這款手機(jī)安裝其他軟件均沒(méi)問(wèn)題,使用微信其他功能時(shí)也很正常,唯獨(dú)用微信視頻時(shí)有故障,可能是手機(jī)系統(tǒng)跟微信視頻不兼容造成的,目前已向廠家反饋問(wèn)題。