北京時間11月4日晚間消息,三星電子美國公司今日宣布,將主動召回280萬臺特定型號的頂部開蓋洗衣機。據(jù)美國消費者產(chǎn)品安全委員會(以下簡稱“CPSC”)稱,目前已接到730起問題洗衣機爆炸報告,其中有9人受傷。

　　CPCS主席埃利奧特·凱耶(Elliot Kaye)稱,這些問題洗衣機的頂蓋十分危險,能夠完全被炸飛,主要是由于洗衣機設計缺陷所致。受此次召回的共有34個型號的頂部開蓋洗衣機,生產(chǎn)日期是從2011年3月至2016年11月。

　　三星對此表示,該問題在洗衣機洗滌重物時高速旋轉(zhuǎn)所致。旋轉(zhuǎn)失去平衡后,出現(xiàn)過度震蕩,從而將上蓋甩飛。召回后,消費者可以選擇免費上門維修,或者返款用于購買三星或其他品牌的洗衣機。

　　三星電子總顧問約翰·赫林頓(John Herrington)稱：“我們在這一問題上的行動十分迅速,并與CPSC合作讓受影響的消費者了解自己的選項�！�

　　新浪科技就洗衣機爆炸事件聯(lián)系三星中國,對方就此事表示,本次爆炸與召回尚不涉及到大陸內(nèi)三星家電產(chǎn)品。此前也未再國內(nèi)受到洗衣機爆炸案件投訴。(李明)

　　三星洗衣機爆炸始末

　　來自美國有線電視新聞網(wǎng)（CNN）報道稱,今年8月份有多名美國用戶就三星洗衣機在使用過程中出現(xiàn)爆炸的問題向美國聯(lián)邦提出集體訴訟。

　　法院文件顯示,來自德克薩斯州的McAllen女士表示爆炸威力過大,洗衣機旁邊車庫的墻壁也遭到損壞。另外,起訴書中還提到,三星公司在獲知洗衣機爆炸后曾“試圖收集并銷毀所有涉及問題洗衣機的證據(jù)”。

　　隨后美國廣播公司（ABC）調(diào)查發(fā)現(xiàn),自15年初,已有21人向美國消費品安全委員會報告,稱它們的三星洗衣機發(fā)生爆炸或解體。集體訴訟指出,洗衣機內(nèi)用作支撐的桿不足以固定滾筒,在洗衣過程中有可能松脫,令洗衣機解體。

　　9月28日,美國消費品安全委員會（CPSC）向用戶發(fā)出警告,稱某型號三星波輪洗衣機存在“安全隱患”,該監(jiān)管機構(gòu)已經(jīng)收到數(shù)起三星洗衣機發(fā)生爆炸的報告,但并未指出具體型號。

　　其后,三星在其英文官網(wǎng)上指出,在罕見的情況下,洗衣機清洗厚重的大件物品時,可能出現(xiàn)“不正常的震動”,導致“人身傷害或財產(chǎn)損失”。此次受影響的洗衣機僅限于北美市場從2011年3月到2016年4月18日前生產(chǎn)的揭蓋式波輪洗衣機,前蓋式滾筒洗衣機不受影響。

　　但三星未公布具體的受影響洗衣機型號,只提供了一個鏈接,供用戶輸入已購產(chǎn)品序列號,查詢自己所購產(chǎn)品是否受影響。三星則強調(diào),自2011年至今,也有數(shù)以百萬計的洗衣過程沒有出現(xiàn)意外。

　　美國消費品安全委員會建議用戶在洗滌床上用品、防水和厚重衣物時,僅使用“輕柔模式”（delicate cycle）,較慢的轉(zhuǎn)速可以“降低洗衣機零部件脫落時導致受傷或財物損失的風險”。

　　時至10月份,美國達拉斯新聞網(wǎng)站報道稱,德克薩斯當?shù)貎晌痪用馢ohn Stark和Barry Pyle再次遭遇三星洗衣機爆炸問題。

　　這兩位用戶表示,爆炸發(fā)生時在客廳通道了洗衣房發(fā)出劇烈爆炸聲。兩人表示,過去從未從三星電子獲得有關(guān)爆炸的警告信息或郵件。

　　三星洗衣機“爆炸”不同于其手機電池爆炸,并非由熱力導致的帶火花式的爆炸,更準確地說法應該是高速甩動時零件抖落造成的自動解體,不過外媒在報道中用的詞普遍是explosion,意即爆炸。

　　而本次召回事件也并非三星洗衣機的首起大范圍召回事件。此前三星洗衣機在新西蘭、澳大利亞傳出多起起火事件,澳大利亞有14.4萬臺洗衣機被召修。

　　家電業(yè)務雪上加霜腹背受困

　　電子產(chǎn)品因為缺陷問題引起大范圍召回其實并不罕見,大型家電廠商基本都有過召回經(jīng)歷,一般也不會對企業(yè)造成特別惡劣的影響。但本次三星旗艦手機Note 7爆炸并召回遭全球范圍內(nèi)所關(guān)注,在此節(jié)點上又發(fā)生洗衣機大范圍召回無疑是雪上加霜,更難免進一步影響三星家電業(yè)務。

　　實際上在三星所有電子消費品中,第一個登頂全球市場的并非手機,而是平板電視。而過去幾年中在手機的光芒下,三星家電業(yè)務的發(fā)展已經(jīng)顯露頹勢。

　　盡管關(guān)于三星家電業(yè)務占比情況,三星一致三緘其口,但業(yè)內(nèi)分析人士指出,三星電視是家電業(yè)務核心,銷售占比70%,其他則來自冰箱、洗衣機、空調(diào)、凈化器等。電視業(yè)務的發(fā)展可以在很大程度上表現(xiàn)整個三星家電的發(fā)展狀況。

　　研究機構(gòu)WitsView數(shù)據(jù)顯示,2015年三星電視總出貨量為4790萬臺,全球占比22.3%,排名第一,但是相比2014年的22.8％占比卻呈現(xiàn)下滑。而根據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,中國市場表現(xiàn)更為糟糕。2013年至15年中國彩電市場銷售份額中,整個韓系占比依次為6.7%、6.5%、6%,呈現(xiàn)逐年下滑趨勢。

　　除了中國市場,三星家電在全球市場也將要面臨來自中國企業(yè)的威脅,尤其是美國市場。彩電方面,不僅要面臨TCL、海信等老牌國產(chǎn)廠商的攻勢,還要迎接智能電視陣營樂視和小米的沖擊。后兩者已在今年內(nèi)相繼完成電視業(yè)務在海外市場的布局。

　　而對于白電領(lǐng)域,海爾、美的等企業(yè)也加速了攻勢。6月份海爾以55.8億美元完成對美國市場占有率達到20%的GE電器的收購。同月,東芝也宣布將旗下冰箱、洗衣機等白電業(yè)務轉(zhuǎn)讓給美的集團。

　　以上兩點都將影響三星家電在美國市場的布局,而此次召回事件獲獎關(guān)乎三星家電在全球范圍內(nèi)的發(fā)展,也獲獎影響全球家電格局。