Note7手機(jī)的召回事件尚未平息,三星旗下洗衣機(jī)再曝安全門事件。三星電子公司和美國消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）11月4日共同宣布,三星公司將在全美范圍內(nèi)召回280萬臺(tái)可能存在安全隱患的洗衣機(jī)。此次召回尚未涉及中國市場。

　　《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者就召回對公司可能產(chǎn)生的影響郵件聯(lián)系了三星市場和銷售總監(jiān)Andy Luk。截至記者發(fā)稿尚未獲得回應(yīng)。
召回不涉及中國

　　美國消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)表示,三星公司2011年起生產(chǎn)的頂開式洗衣機(jī)“使用過程中頂蓋會(huì)與機(jī)身意外脫離,導(dǎo)致零部件亂飛,對人構(gòu)成沖擊傷害的風(fēng)險(xiǎn)”。CPSC主席Elliot Kaye提醒消費(fèi)者稱：“洗衣機(jī)在高速旋轉(zhuǎn)的時(shí)候頂端有可能會(huì)自動(dòng)脫落,對人造成傷害,最好的保護(hù)自己的方式就是立刻把洗衣機(jī)送去三星門店�！�

　　此次召回涉及過去5年內(nèi)出售的34個(gè)型號揭蓋式洗衣機(jī)。截至目前,三星公司已經(jīng)收到733宗問題投訴,其中9宗涉及人員受傷。11月6日,三星電子（中國）發(fā)表官方聲明稱,了解到針對北美市場銷售的波輪式洗衣機(jī)主動(dòng)召回一事,北美之外地區(qū)出售的洗衣機(jī)產(chǎn)品不受此事件影響,該型號洗衣機(jī)沒有在中國市場銷售。

　　三星電子美國分公司高級副總裁約翰?赫林頓（John Herrington）表示,三星將配合美國消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)盡快告知有關(guān)消費(fèi)者召回事宜,確保對顧客造成的影響降到最低程度。根據(jù)三星公司的召回計(jì)劃,消費(fèi)者可以選擇技術(shù)人員上門更換部件,或者購買新款三星洗衣機(jī)時(shí)享受相應(yīng)折扣。

　　法院文件顯示,來自德克薩斯州的McAllen女士表示爆炸威力過大,洗衣機(jī)旁邊車庫的墻壁也遭到損壞。另外,起訴書中還提到,三星公司在獲知洗衣機(jī)爆炸后曾“試圖收集并銷毀所有涉及問題洗衣機(jī)的證據(jù)”。

　　歷史上最近一次三星的召回發(fā)生在2013年4月,當(dāng)時(shí)三星啟動(dòng)了一項(xiàng)在澳大利亞的大規(guī)模召回,涉及洗衣機(jī)15萬臺(tái),召回產(chǎn)品是從2010年起生產(chǎn)的6種型號的揭蓋式洗衣機(jī)。但當(dāng)時(shí)的原因與此次不同,主要是“頂蓋因發(fā)熱而燒融”、“頂部灼燒并造成內(nèi)部損壞等”。

　　盡管此次召回不涉及中國市場,但是一位熟悉三星的業(yè)內(nèi)人士對《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者表示：“三星洗衣機(jī)大約十年前在中國就出過事情,不過當(dāng)時(shí)由于中國對于召回的規(guī)定不是很完善,那次召回沒有被曝光。三星的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題是長期以來的問題,這是由三星的文化基因所決定的,出問題是早晚的事情�！�

　　“洗衣機(jī)的核心技術(shù)都差不多的,只是換了給一個(gè)殼,改了幾個(gè)控制界面�！鄙鲜鲋槿耸繉τ浾弑硎�,“這場召回很快就會(huì)來到亞洲的,當(dāng)時(shí)Note 7的召回最早也是從美國開始的,后來中國也被列入召回名單�！�

　　不過,三星洗衣機(jī)在中國的市場份額非常有限。第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)捷孚凱（GFK）中國董事總經(jīng)理周群對《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者表示：“和西門子、松下這些品牌相比,三星在中國的份額非常小,如果召回也不會(huì)產(chǎn)生什么影響。而且相比它的手機(jī)業(yè)務(wù),三星的‘白件’（家電業(yè)務(wù)）只占它整體業(yè)務(wù)的很小一部分�！�

　　JDW大數(shù)據(jù)研究提供的去年5月線上監(jiān)測結(jié)果（主要包括京東商城,蘇寧易購）顯示,中國洗衣機(jī)市場份額前十五位的名單中,都沒有三星。在京東和蘇寧的線上渠道,三星的市場份額分別僅為0.18%和0.28%,銷售份額分別僅為0.5%和0.8%。市場份額都不及海爾的1%。
人才流失難題

　　“相比其它市場,三星的手機(jī)業(yè)務(wù)在中國市場受到的影響更加令人擔(dān)憂。”周群對記者表示,“因?yàn)槠渌鼑覜]有那么多的華為、HTC、Oppo和Vivo等,他們只能用三星,但中國不同,中國本土品牌的勢力已經(jīng)非常強(qiáng)大了。三星在中國的損失很大。”

　　IDC發(fā)布的市場調(diào)研報(bào)告稱,今年第三季度,三星智能手機(jī)的全球出貨量為7250萬部,不過所占全球市場份額卻已經(jīng)下降到了20%。與此同時(shí),中國的前三大智能手機(jī)制造商,加起來共計(jì)出貨量達(dá)到8010萬部,已經(jīng)占據(jù)全球市場份額的22.1%。受召回事件影響,三星手機(jī)面臨的壓力更大。招商證券電子行業(yè)分析師李學(xué)來對記者表示：“Note 7原本預(yù)計(jì)在中國的銷量能夠達(dá)到幾百萬部,現(xiàn)在實(shí)際全球也大概只有幾百萬部的銷量�！�

　　外媒報(bào)道稱,三星包括電視機(jī)和其它家電產(chǎn)品在內(nèi)的消費(fèi)電子業(yè)務(wù)在整個(gè)集團(tuán)的占比相對較小,只占到利潤的不到10%。但是近期由于Note 7的召回對公司利潤產(chǎn)生重大影響,最近一個(gè)季度的財(cái)報(bào)顯示,三星的消費(fèi)電子業(yè)務(wù)利潤為6.73億美元,占整體利潤比重達(dá)到15%。

　　中歐國際工商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)副教授陳威如對記者表示：“雖然接連的召回事件還不至于讓三星倒下,到至少會(huì)有一到兩年的銷售影響�！�

　　盡管如此,從三星的財(cái)報(bào)來看,盈利仍然相當(dāng)樂觀,這得益于三星的半導(dǎo)體核心技術(shù)。由于三星的產(chǎn)業(yè)鏈很長,即使在三星電子方面的盈利出現(xiàn)下滑,但是上游的芯片利潤仍然能夠保證。

　　不過三星在中國面臨的更大的問題是人才流失。一名已經(jīng)離職的三星的前員工對《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》記者表示,三星中國有能力的高層已經(jīng)走了一大批,很多都去了華為等本土品牌。重建品牌和招賢納士成為三星未來很長一段時(shí)間需要同時(shí)去攻克的難題。