4月27日,“愛尚鮮花”在招股書自曝曾三年刷單26萬筆,其中,2015年刷單量占當(dāng)期總訂單量的42.02%,幾乎一半業(yè)績都是靠“刷”出來的。這并不是個(gè)案,在中國,刷單是電商行業(yè)不少賣家的“潛規(guī)則”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),依附一些網(wǎng)購平臺(tái),近幾年形成不少規(guī)模龐大的刷單組織,一些網(wǎng)店的好評(píng)和高銷量依靠他們組建的刷單工廠完成,這些刷單工廠已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。（5月30日《新京報(bào)》）刷單,這種惡劣行為,直接損害消費(fèi)者利益,從長遠(yuǎn)看也不利于商家發(fā)展,應(yīng)該設(shè)法禁止。

　　網(wǎng)商競爭秩序失位

　　刷單制造熱銷與良好口碑的假象,本質(zhì)是違背商業(yè)誠信的基本倫理,通過不正當(dāng)競爭的行為,對(duì)公平競爭的市場秩序是嚴(yán)重的損害�！笆畟�(gè)網(wǎng)店九個(gè)刷”,催生出龐大的“刷單軍團(tuán)”,即是惡性競爭的惡果。網(wǎng)購刷單亂象長期存在,并不斷催生出新的樣式,不是偶然,背后必然是監(jiān)管與治理的缺失,導(dǎo)致網(wǎng)商競爭秩序的失位。

　　首先,網(wǎng)上商品與服務(wù)的好壞,缺少有效的評(píng)價(jià)機(jī)制,特別是監(jiān)管與消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)信息的缺失,用單一的消費(fèi)者口碑作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),必然導(dǎo)致網(wǎng)商對(duì)銷售量和口碑的迷戀,刷單能夠承載起熱銷和品質(zhì)保證的營銷要件,誠信便可以輕易當(dāng)作交換的籌碼。

　　其次,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)規(guī)則的漏洞,逼迫商家作假。網(wǎng)商營銷的商品,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以銷售量、好評(píng)度作為優(yōu)先推薦的標(biāo)準(zhǔn),銷售量越高、口碑越高,在同類商品排名中始終處于靠前位置,更傾向于消費(fèi)的選擇。這種規(guī)則,不僅理論上強(qiáng)者越強(qiáng),使得后加入平臺(tái)的電商無法獲得公平競爭的機(jī)會(huì),而且不能有效控制數(shù)據(jù)造假,既加劇了網(wǎng)商運(yùn)用數(shù)據(jù)造假,實(shí)施不正當(dāng)競爭的沖動(dòng),也讓刷單成為飲鴆止渴的唯一手段。

　　第三,網(wǎng)商經(jīng)營與電商平臺(tái)管理立法滯后,法治闕如,監(jiān)管無法有效介入,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理責(zé)任不清晰,導(dǎo)致刷單現(xiàn)象失之于治。目前還沒有一部真正意義上針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的專門法律,來規(guī)范商家與平臺(tái)的行為、責(zé)任與義務(wù),來明確監(jiān)管的責(zé)任、管理的依據(jù)以及違法所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任,刷單泛濫畸生于法治的蠻荒地帶。

　　市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì),網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,更需要健全的法規(guī)體系來健全電子商務(wù)的競爭秩序,這將是根治刷單亂象的唯一“解藥”。

　　房清江

　　嚴(yán)重?fù)p害買家利益

　　網(wǎng)上購物,先看賣家信譽(yù)和買家評(píng)論,已經(jīng)成為網(wǎng)購人的共識(shí),賣家若有中評(píng)、差評(píng),恐怕就要面臨經(jīng)營慘淡的下場,但相反,刷單的“刷手”脫穎而出,這又給“網(wǎng)絡(luò)店小二”帶來了非法的“商機(jī)”。 在這個(gè)平臺(tái)上,網(wǎng)店經(jīng)營者可以通過刷手刷好評(píng)、刷人氣、刷排名,做店鋪推廣,商品推銷,提升銷售額,提升網(wǎng)店信譽(yù)�！八�單”被異化成網(wǎng)絡(luò)賣家的促銷利器。這些“網(wǎng)絡(luò)水軍”的“刷手”也大有用武之地,刷單工廠,一條龍生產(chǎn),通過“齊刷刷” 完成任務(wù)來賺取傭金。

　　有規(guī)則的地方就有漏洞,有排名就有“刷子”。電商們利用“刷單工廠”的垃圾運(yùn)營,用“錢暴力”推動(dòng)電商平臺(tái)“刷單灰色利益鏈”達(dá)到最佳銷售效果。網(wǎng)店最看重的還是流量,交易的閉環(huán)保證了購物的安全性,卻也等于把商戶趕到了一個(gè)流量入口內(nèi),刷單決定排名,排名決定真實(shí)流量,這是一個(gè)死循環(huán)�！八�單工廠”成了電商的“雇傭軍”,虛假信息的推手,“刷單”行為讓一些網(wǎng)店的商品銷量、買家評(píng)價(jià)摻入了水分,也給買家選購商品帶來了困擾,一方面誤導(dǎo)消費(fèi)者跟風(fēng)搶購,商品的質(zhì)量沒有保證,另一方面造成網(wǎng)店間形成惡性競爭,破壞商業(yè)誠信。

　　“刷單工廠”是破壞互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的大敵,“刷單軍團(tuán)”是構(gòu)成對(duì)社會(huì)誠信的最大威脅,執(zhí)法機(jī)關(guān)介入清查,必須依法嚴(yán)厲打擊,還網(wǎng)購市場清白。加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,對(duì)于違規(guī)“刷單”的網(wǎng)店,實(shí)行黑名單制度,課以經(jīng)濟(jì)重罰,并予以公開曝光。對(duì)于“刷單”網(wǎng)店造成消費(fèi)者利益損害嚴(yán)重的,應(yīng)清除出場,讓其永遠(yuǎn)沒有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營之資格。

　　吳玲

　　重建評(píng)價(jià)體系

　　面對(duì)這樣的“產(chǎn)業(yè)鏈”,我們不禁擔(dān)憂：電商究竟還有幾分可信,消費(fèi)者權(quán)益如何保障？

　　對(duì)此,有人感嘆道,“刷單看似是對(duì)交易額的注水,實(shí)則是對(duì)電商和自有品牌的自毀”�！八�單工廠”這一怪胎的存在,根源就在于現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系的失范,對(duì)于電商賣家始終缺乏一套完整的評(píng)價(jià)體系。

　　一方面,電商平臺(tái)的“千人千面”系統(tǒng)給商家提出了更高的要求,盡管運(yùn)營體系不斷完善,但也意味著電商賣家要想生存與發(fā)展,不得不加大力度推廣,也就是刷單可能會(huì)死,但不刷單肯定會(huì)死；另一方面,對(duì)于電商賣家與商品,現(xiàn)有的評(píng)價(jià)大都局限于賣家銷量、評(píng)價(jià)數(shù)、評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)等等指標(biāo),消費(fèi)者無從獲取更多的評(píng)價(jià)依據(jù),更給了賣家刷單的動(dòng)力。

　　有了賣家刷單的需求,自然就給“刷單工廠”提供了豐厚的生存土壤,也助長了“刷單”產(chǎn)業(yè)鏈的形成。只是,在這條產(chǎn)業(yè)鏈條背后,消費(fèi)者收獲的是屢禁不止的假貨和糟糕的購物體驗(yàn)。就此而言,無論從凈化電商業(yè)環(huán)境,還是從維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)的公平正義,抑或是捍衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益,亟須盡快鏟除“刷單工廠”這一畸形產(chǎn)業(yè)鏈。

　　而關(guān)鍵就在于,必須重塑電商評(píng)價(jià)體系：一者,要完善對(duì)電商賣家的信用評(píng)價(jià),對(duì)于存在刷單現(xiàn)象的賣家果斷清退封號(hào),二者,必須讓評(píng)價(jià)更多元,既包括評(píng)價(jià)對(duì)象,也包括參與人群,比如引入第三方權(quán)威評(píng)價(jià),尤其是擴(kuò)大評(píng)價(jià)指標(biāo),除了商品質(zhì)量和店家服務(wù),還包括包裝、快遞速度等,只有更全面、多元的評(píng)價(jià),才能徹底鏟除“刷單”就能牟利的土壤。禹海君

　　監(jiān)管不能再失守

　　網(wǎng)購的人都知道,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性,在網(wǎng)上選購商品,既看不著,又摸不著,除了寄望于商家的誠信之外,可以參考的就是店鋪的銷量、人氣、評(píng)價(jià)。而往往一些商品的質(zhì)量與其高銷量和好評(píng)率往往不成正比,正揭露了一些店鋪成交量和信譽(yù)都是“刷”出來的。

　　早在2014年,國家工商總局在《網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》中明確規(guī)定“刷單”等屬于不正當(dāng)競爭行為,工商部門可以對(duì)商家進(jìn)行查處。各電商平臺(tái)也相繼開展了針對(duì)“刷單”的打擊行動(dòng)。但是,“刷單工廠”的業(yè)務(wù)和“智慧”也在“對(duì)峙”中精進(jìn),虛假購物時(shí)常伴有真實(shí)交流、貨比三家、加購物車等等“煙幕彈”,把“刷單”做得越來越像真的購物,平臺(tái)的自律很多時(shí)候不足以辨別“刷單”并控制其野蠻瘋長,可見,網(wǎng)絡(luò)交易中,監(jiān)管不能失守。

　　避免“刷單”亂象愈演愈烈,首先,網(wǎng)絡(luò)交易的法律空白必須補(bǔ)上,明確“刷單工廠”的法律責(zé)任加大處罰力度,才能避免今天查處,明天換個(gè)山頭繼續(xù)“刷”。其次,要加大對(duì)平臺(tái)和商家的監(jiān)督和處罰力度,提高失信經(jīng)營的違法成本。最后,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要自覺承擔(dān)責(zé)任,借由技術(shù)升級(jí)屏蔽信譽(yù)造假,對(duì)可疑店鋪及時(shí)查封,并加入黑名單,并且設(shè)計(jì)更為合理的信用評(píng)價(jià)體系,讓好的商品、好的店鋪不至于陷入“刷單找死,不刷等死”的惡性循環(huán),最終隨波逐流。當(dāng)然了,隨著整個(gè)社會(huì)誠信體系的逐步建立,“刷手”也可以記入誠信“黑名單”。

　　借用天貓店主秦淼的一句話：“刷單五年,也掙扎了五年,始終圍繞著銷量動(dòng)腦筋,卻沒做出自己的品牌,不得不選擇退出淘寶”。不管是商家還是平臺(tái),“短視”必然不能支撐長久的發(fā)展,誠信經(jīng)營才是泥沙俱下的網(wǎng)絡(luò)世界能夠可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　吳左瓊

　　●三言兩語

　　為什么不去查查差評(píng)師？專業(yè)差評(píng)更惡心。

　　——秦修

　　刷單是一條慢性自殺的路——來自淘寶商家的忠告。另外,你們以為其他電商就沒有假貨？不要太單純啦。腳踏實(shí)地的買賣才是王道。——安海平

　　就這樣你騙他他騙你,最后騙自己�！�—張?zhí)?/p>

　　沒有差評(píng)的店不看。只看差評(píng)寫的什么。

　　——田雨辰

　　買家追求完美,過分信任評(píng)論,失去自我判斷力,不愿意做第一個(gè)吃螃蟹的人。商家抓住這個(gè)心理雇傭刷單弄虛作假�！�—肖思洋

　　為了避免查出造假,刷單流程更加嚴(yán)謹(jǐn)了。如商品要求瀏覽5分鐘、上中下瀏覽、假聊、力求逼真。對(duì)刷單賬號(hào)更是要求嚴(yán)格,好評(píng)多了不行,代收貨多了不行。只能說,評(píng)價(jià)不能信,網(wǎng)上買東西,看人品了�！�—蔡益智

　　反正我只要是看見哪個(gè)商家都是好評(píng),沒有圖片評(píng)論,我是不會(huì)買的。你們的良心呢？——吳夢妮

　　說好評(píng)沒有圖可以相信的,你可能沒發(fā)現(xiàn)好評(píng)有圖的,好些也假得不行啊,拍照背景一樣、拍攝角度專業(yè)、連圖里的人都是差不多的�！�—王子

　　可怕的不是刷單行為,而是給投資人看的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)都是基于刷單數(shù)據(jù)計(jì)算出來的,股價(jià)得有多大水分？