從年初的巨額融資消息不斷,到年終的幾乎進(jìn)入冰封時(shí)代,對(duì)于二手車行業(yè)來(lái)說(shuō),2018年可謂是個(gè)轉(zhuǎn)折年。

　　中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,今年1~10月,全國(guó)二手車交易量達(dá)到1132.90萬(wàn)輛,累計(jì)同比增長(zhǎng)約13.1%,帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)收益為7045.41億元,同比增長(zhǎng)5.78%；1~11月,全國(guó)二手車交易數(shù)為1260.47萬(wàn)輛,已經(jīng)超過(guò)2017年全年的二手車交易數(shù)量。二手車行業(yè)正從一個(gè)不受關(guān)注的邊緣行業(yè),一舉成為熱門產(chǎn)業(yè)。

　　然而,大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)二手車仍存有疑慮,尤其是與傳統(tǒng)渠道相比,二手車電商平臺(tái)在“燒錢”營(yíng)銷過(guò)后信任度依舊偏低。近日,優(yōu)信集團(tuán)就深陷“套路貸”疑云�！吨袊�(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),自11月21日至12月26日,有超過(guò)40名優(yōu)信二手車購(gòu)車用戶在21CN聚投訴平臺(tái)上發(fā)起聯(lián)名投訴,稱在優(yōu)信二手車平臺(tái)上購(gòu)車遭遇了亂收費(fèi)情況,懷疑平臺(tái)存在惡意“套路貸”問(wèn)題。

　　針對(duì)這起聯(lián)名投訴以及其他相關(guān)問(wèn)題,本報(bào)記者多次致電致函優(yōu)信品牌部門,相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將轉(zhuǎn)達(dá)同事進(jìn)行回復(fù),但此后其未再接聽電話。

　　天天拍車COO張延偉告訴記者,雖然巨額資本在手,各大電商平臺(tái)營(yíng)銷廣告打得漫天響,但始終難以做出真正的業(yè)績(jī)。如今的二手車電商靠打廣告可以忽悠一時(shí),但靠信息不透明忽悠消費(fèi)者已經(jīng)不可能了,只有靠服務(wù)、靠口碑才能贏得信任。

　　優(yōu)信車置寶等陷“信任危機(jī)”

　　從誕生之初,二手車電商便被認(rèn)為是一片藍(lán)海,隨著行業(yè)涌現(xiàn)出越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者,負(fù)面新聞也不斷出現(xiàn),如虛假?gòu)V告、數(shù)據(jù)造假、事故車等。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在21CN聚投訴平臺(tái)上,有關(guān)二手車電商的投訴量高達(dá)近千條,其中頭部企業(yè)的投訴量占比居高,投訴內(nèi)容包括押金不退還、涉嫌貸款亂收費(fèi)、頻繁騷擾等。而近期,針對(duì)優(yōu)信的投訴尤為矚目。

　　自11月21日至12月26日,針對(duì)優(yōu)信二手車“套路貸”的聯(lián)名投訴量已達(dá)到41件。一位家住寧波的王先生表示,自己在優(yōu)信二手車平臺(tái)上購(gòu)買了一款凱迪拉克二手車,成交價(jià)是16.8萬(wàn)元,在平臺(tái)上做了分期付款,首付4.95萬(wàn)元,服務(wù)費(fèi)2000元。但是當(dāng)時(shí)與優(yōu)信二手車簽的合同是24萬(wàn)元,業(yè)務(wù)員表示合同金額多簽主要是為了跟銀行對(duì)賬。然而現(xiàn)在王先生發(fā)現(xiàn)自己身負(fù)18.3萬(wàn)元的貸款,要求優(yōu)信出面解釋原因并給出解決方案。

　　12月20日,本報(bào)記者致電王先生了解到,目前優(yōu)信方面已經(jīng)與其達(dá)成和解,并將多收款項(xiàng)予以退回。

　　來(lái)自蘇州的方先生亦遇到類似情況,他告訴記者：“當(dāng)時(shí)看中一款二手車,與優(yōu)信談好的價(jià)格為46.79萬(wàn)元,要付完首付才可以簽合同,付了16萬(wàn)多元首付后,結(jié)果發(fā)現(xiàn)合同上的價(jià)格為52萬(wàn)元,感覺是‘欺詐合同’,就決定退車。處理的時(shí)候是11月21日,答應(yīng)15個(gè)工作日給予退款,但他們不是說(shuō)卡號(hào)有問(wèn)題就是說(shuō)有其他的問(wèn)題。直到12月19日,我在店里等了幾個(gè)小時(shí)才把錢退還。”

　　除此之外,在本報(bào)記者的走訪過(guò)程中還發(fā)現(xiàn),部分二手車電商平臺(tái)對(duì)外所宣稱的“一成首付”存有貓膩。

　　以彈個(gè)車為例,彈個(gè)車是二手車交易服務(wù)商大搜車于2016年正式推出的,主打“一成首付”的彈性購(gòu)車金融服務(wù)方案。日前,記者實(shí)地走訪了位于上海市靜安區(qū)共和新路3550號(hào)的彈個(gè)車門店。據(jù)了解,該店是彈個(gè)車設(shè)在永達(dá)二手車的線下實(shí)體店。當(dāng)記者問(wèn)及彈個(gè)車一成首付時(shí),永達(dá)二手車相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“哪有天上掉餡餅的好事,一成首付的利息肯定要高,另外車子牌照上也不是自己的名字,而是彈個(gè)車的,購(gòu)買后車主對(duì)車子只有使用權(quán)�！�

　　同樣備受質(zhì)疑的還有服務(wù)問(wèn)題。一位蘇州用戶向記者反映,由于想換新車,幾個(gè)月前,其把自己的舊車掛在了車置寶平臺(tái)出售,然而許久都未有檢測(cè)人員上門檢測(cè),最終還是通過(guò)線下二手車交易市場(chǎng)將車出售。“感覺二手車電商在某些方面還是不夠完善,廣告投入不小,但服務(wù)卻沒(méi)跟上�！睂�(duì)此,本報(bào)記者多次致電致函車置寶方面,截至發(fā)稿,未獲回復(fù)。

　　數(shù)據(jù)顯示,經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展,二手車電商市場(chǎng)的月成交量?jī)H占二手車總成交量的1.28%,這意味著,每交易100輛二手車中僅有1輛是通過(guò)線上平臺(tái)交易的,這或許能側(cè)面印證消費(fèi)者對(duì)于二手車電商平臺(tái)信任度依舊偏低。